Quando gli ospiti dell’hotel prenotano le camere, spesso possono avere la garanzia che le loro camere saranno disponibili, anche se arrivano in ritardo. Questo tipo di garanzia dell’hotel, noto anche come “mancata presentazione garantita”, è un accordo tra l’hotel e il cliente che una camera sarà prenotata e trattenuta fino all’arrivo del cliente. In questo accordo, l’hotel detiene la camera e la carta di credito del cliente verrà addebitata indipendentemente dal soggiorno nella camera.
Un avvertimento nella politica di garanzia della camera è che l’hotel potrebbe effettivamente scegliere di vendere la camera a più di un ospite. Se l’hotel vende la camera e l’ospite si presenta, l’hotel è responsabile del pagamento di un’altra camera. L’hotel tenterà di accogliere gli ospiti individuando un’altra stanza in un hotel simile all’interno dell’area.
Nell’ultimo decennio, il settore alberghiero ha ampliato l’accordo di garanzia alberghiera per includere più funzionalità. Molte catene alberghiere offrono una garanzia sul tipo di camera e sulla preferenza della camera. Questo tipo di garanzia garantisce al cliente di ricevere una specifica tipologia di camera con particolari comfort. Ciò include la preferenza per i fumatori, i tipi di letto e le caratteristiche come le vasche idromassaggio e la preferenza per il pavimento.
All’interno del settore alberghiero ci sono migliaia di catene alberghiere e marchi. Il processo di garanzia dell’hotel è in genere utilizzato dalle grandi catene per ottenere un vantaggio competitivo fornendo un servizio clienti migliore. Più l’hotel può garantire, più è probabile che un cliente proverà quel marchio.
Esistono diversi modi per effettuare una prenotazione per un hotel. Questi includono l’utilizzo di agenzie di viaggio, centri di assistenza clienti e siti Web Internet. Molti hotel con la garanzia della migliore tariffa disponibile. Questa garanzia dell’hotel assicura al cliente che la tariffa indicata è la migliore tariffa disponibile. Poiché le tariffe alberghiere cambiano durante il giorno, la migliore tariffa garantita si basa su una data e un’ora specifiche.
Molti hotel offrono ora una garanzia di soddisfazione. Si tratta di un’ampia garanzia basata sulle condizioni generali dell’esperienza dell’ospite dell’hotel. La garanzia di soddisfazione al 100% si basa in genere sulla qualità della camera, sul servizio clienti e sull’ambiente generale dell’hotel. Se il cliente non è completamente soddisfatto, gli viene rimborsato il costo dell’intero soggiorno.
Il servizio clienti è il metodo principale per ottenere un vantaggio competitivo nel settore alberghiero. Gli hotel Hampton Inn® sono state una delle prime catene alberghiere ad offrire una garanzia di soddisfazione dell’hotel. Hanno gestito questa politica per più di un decennio. Ora anche molte altre catene offrono il programma di soddisfazione.