Anwendungs-Outsourcing, auch bekannt als Geschäftsprozess-Outsourcing, ist der Prozess der Zuweisung bestimmter Projekte oder Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb eines Unternehmens oder einer anderen Organisation an eine externe Einheit. Dies geschieht häufig, um die der Organisation zur Verfügung stehenden Ressourcen zu maximieren und gleichzeitig das Fachwissen anderer zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Aufgaben zeitgerecht und effizient erledigt werden. Im Laufe der Jahre ist Outsourcing dieser Art für Unternehmen und Organisationen jeder Größe immer häufiger geworden und kann alles umfassen, von der Erstellung von Kundenrechnungen bis hin zur Bearbeitung von Kundenservice- und Support-Angelegenheiten.
Kleine Unternehmen nutzen häufig Anwendungs-Outsourcing, um Aufgaben zu erledigen, ohne die internen Ressourcen des Unternehmens weiter zu belasten. Ein gängiges Beispiel hat mit Buchhaltungsprozessen zu tun. Ein kleines Unternehmen kann sich dafür entscheiden, seine Buchhaltungsanforderungen an eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft auszulagern, anstatt internes Personal zu beschäftigen, das die Gehaltsabrechnung erledigt, Rechnungen ausstellt, Zahlungen auf die Forderungen verbucht und Zahlungen an die Lieferanten des Unternehmens ausstellt. Durch die Auslagerung der Buchhaltungsfunktionen entfällt für das kleine Unternehmen die Notwendigkeit, Gehälter zu decken und Leistungspakete für eine Buchhaltungsabteilung bereitzustellen, wodurch das Betriebsergebnis verringert wird.
Auch größere Unternehmen nutzen das Anwendungs-Outsourcing. Zusammen mit Buchhaltungsfunktionen kann ein Unternehmen sich dafür entscheiden, wichtige Funktionen wie Marketing- und Vertriebsaktivitäten auszulagern. Diese Strategie ermöglicht es dem Unternehmen, dem Verkäufer oft nur eine feste monatliche Gebühr zuzüglich eines Prozentsatzes des durch die Bemühungen des Partners erzielten Umsatzes zu zahlen. Dabei vermeidet der Konzern die Erstellung einer Gehalts- und Provisionsstruktur für Mitglieder einer Vertriebsabteilung, muss sich nicht um Leistungen wie Krankenversicherung oder Altersvorsorge kümmern und kümmert sich nicht um die Entlassung unproduktiver Mitarbeiter . All diese Probleme verlagern sich auf den Lieferantenpartner, der seinen Mitarbeitern Vorteile bietet.
Eine der beliebtesten Anwendungen für das Outsourcing ist heute die Kundenbetreuung und der technische Support. Viele Unternehmen in den Vereinigten Staaten, Kanada und Großbritannien lagern diese Funktionen an Fachleute in anderen Teilen der Welt aus. Im besten Fall hat diese Art des Anwendungs-Outsourcings den Unternehmen viel Geld gespart und ihren Kunden gleichzeitig Zugang zu Service und Support von hoher Qualität ermöglicht. Im schlimmsten Fall führt ein solches Anwendungs-Outsourcing zu Frustration bei den Kunden, von denen einige ihre Geschäftsbeziehungen mit diesen Unternehmen abbrechen und Lieferanten und Anbieter suchen, die inländischen Kundenservice und Support anbieten.