Ein Front Office ist eine Bezeichnung, die einen Bereich eines Unternehmens beschreibt, in dem Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens interagieren. Front Offices werden normalerweise so genannt, weil sie sich an der Vorderseite oder am Eingang eines Unternehmens befinden und Kunden einen einfachen Zugang zu den Büromitarbeitern bieten. Dieser wichtige Unternehmensbereich kann je nach Unternehmen viele Zwecke erfüllen und ist oft der beste Ort, um kundenbezogene Informationen zu erhalten.
Front Offices können über einen Eingangsschalter verfügen, der mit einer Sekretärin oder einem Verwaltungsmitarbeiter besetzt ist. Dieser Hauptschalter kann eingehenden Kunden oder Kunden Hilfestellung bieten und Anfragen an das richtige Personal weiterleiten. Alternativ kann das gesamte Personal der Abteilung in der Kundenbetreuung geschult werden; Da Mitarbeiter in diesem Geschäftsbereich viele Aufgaben haben können, bedeutet die Schulung aller Mitarbeiter im Kundenservice, dass fast immer jemand verfügbar ist, um einem Kunden zu helfen.
Dieser Bereich kann nicht nur als Anlaufstelle für Kunden dienen, sondern auch als zentrale Kommunikationsdrehscheibe für das gesamte Unternehmen dienen. Büroangestellte erfüllen häufig Sekretariatsfunktionen und sind möglicherweise dafür verantwortlich, Nachrichten entgegenzunehmen, Bestellungen zu bearbeiten und Informationen an verschiedene Abteilungen weiterzugeben. Viele Front Offices arbeiten mit Vertriebs- und Marketingabteilungen zusammen, um Informationen zu erstellen und an Kunden zu verteilen.
Je nach Größe und Funktion des Unternehmens kann das Front Office als Tausendsassa dienen. Mitarbeiter in diesem Bereich können die tägliche Postsortierung und -verteilung übernehmen, anderen Abteilungen Kopier- und Faxdienste anbieten, direkt mit Kunden zusammenarbeiten und Dateneingabeaufgaben übernehmen. Ein typischer Mitarbeiter in dieser Position verfügt über eine Mischung aus Kundenservice- und Bürokenntnissen. Organisationstalent, EDV-Kenntnisse und Tippen sind oft unerlässlich, um die hektische Atmosphäre dieser Gegend zu überstehen.
Das Front Office kann auch als Zuhause für Büromaschinen dienen. Gebräuchliche Geräte in diesem Bereich sind Kopierer, Faxgeräte, Telefone mit mehreren Leitungen, Frankier- und Waagengeräte für die Post sowie Bürocomputer. Viele Experten schlagen vor, dass es ratsam ist, Arbeiter um Hilfe zu bitten, bevor sie versuchen, eine dieser Maschinen zu benutzen; Eine kaputte oder blockierte Maschine kann einem ganzen Unternehmen stundenlange Kopfschmerzen bereiten und die Produktion verlangsamen.
Der Verantwortliche für diesen energetischen Bereich kann eine Vielzahl unterschiedlicher Titel haben, wie zum Beispiel Chefsekretärin, Büroleiterin, Büroleiterin oder Sachbearbeiterin. Diese Person ist in der Regel verantwortlich für die Ausbildung und Leitung von Assistenten und fungiert als Abteilungsleiter. Front Office Manager verfügen in der Regel über ausgezeichnete Führungsqualitäten sowie ein klares Verständnis des Unternehmens und seiner Funktion.