Automatisierte Verkäufe sind Verkäufe, die unter Verwendung elektronischer Medien zur Platzierung, Abwicklung und Terminierung der Lieferung der bestellten Waren und Dienstleistungen generiert werden. Der Prozess stützt sich stark auf eine Vertriebssoftware, mit der Kunden einzelne oder wiederkehrende Bestellungen aufgeben können. Systeme dieser Art können verlangen, dass der Kunde die Bestellung zum Zeitpunkt der Auftragserteilung bezahlt, oder die Möglichkeit bieten, die Kosten der Bestellung einem etablierten Verkäuferkonto zu belasten. Hinter dem automatisierten Verkauf steht die Idee, den Bestellprozess für den Kunden sicher und einfach zu gestalten.
Eines der besten Beispiele für diese Art der Vertriebsautomatisierung finden Sie online. Eine Reihe von Unternehmen betreiben Online-Einzelhandelsgeschäfte, in denen Kunden Artikel auswählen, die sie kaufen möchten, in einen virtuellen Einkaufswagen legen und dann zu einer virtuellen Kasse gehen können. Nach der Summe der Artikel gibt der Kunde Lieferinformationen an, wählt die Zahlungsart und bestätigt den Kauf. Die automatisierte Verkaufssoftware hat die Bestellung bearbeitet, die Zahlung überprüft und dem Kunden dann eine Bestätigungsnummer für die Bestellung mitgeteilt. Eine Folgebestätigung wird zusammen mit der Versandbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung das Distributionszentrum verlässt, in dem die Bestellung ausgeführt wird.
Der Prozess des automatisierten Vertriebs umfasst auch sogenannte wiederkehrende Verkäufe. In diesem Szenario erteilt ein Kunde einen sogenannten Dauerauftrag, der sich automatisch in bestimmten Zeitintervallen wiederholt. Der Kunde kann beispielsweise eine Bestellung von tausend Glühbirnen aufgeben und festlegen, dass dieselbe Bestellung alle zwei Monate wiederholt wird. Durch ein automatisiertes System zur Eingabe der Bestellinformationen kann der Verkäufer sowohl die Erstbestellung als auch die wiederkehrende Bestellung in eine Verkaufsdatenbank einplanen und so sicherstellen, dass der Kunde die Bestellung bis auf Weiteres alle zwei Monate erhält.
Der automatisierte Vertrieb wird auch durch eine sogenannte Customer-Relationship-Management-Software, kurz CRM, unterstützt. Bei dieser Art von Software erstellt ein Vertriebsmitarbeiter ein Profil jedes Kunden, einschließlich Kontaktinformationen für Schlüsselpersonen innerhalb des Unternehmens. Details zu jedem Kontakt, sei es ein Besuch vor Ort, ein Telefonat oder ein E-Mail-Austausch, werden im Profil aufgezeichnet. Die meisten Verkaufs- und Marketingsoftware dieser Art ermöglichen es dem Verkäufer, für jeden Kunden relevante spezifische Aufgaben zu planen, wie beispielsweise Telefonieren, um einen Kunden daran zu erinnern, dass es Zeit ist, eine Bestellung aufzugeben, oder den Eingang einer kürzlich ausgeführten Bestellung nachzuverfolgen. Automatisierte Erinnerungen machen den Verkäufer im Voraus auf diese Aufgaben aufmerksam und tragen so dazu bei, dass der Kunde rechtzeitig bedient wird.