Der Customer Lifetime Value (CLV) bezieht sich auf den Wert, den eine Beziehung zu einem Kunden langfristig für ein Unternehmen hat. Es gibt eine Reihe von Formeln, die verwendet werden können, um den CLV zu berechnen. Unternehmen, die an der Entwicklung eines langfristigen Marketingplans interessiert sind, können diese Kennzahl bei der Planung von Marketingkampagnen und der Entwicklung von Kundenrichtlinien verwenden.
Durch das Nachdenken über die Beziehung zu Kunden im Laufe der Zeit denken Unternehmen langfristig. Die Pflege loyaler Kunden, die bei einem Unternehmen bleiben oder für Wiederholungsgeschäfte zu ihm zurückkehren, ist für ein Unternehmen von Vorteil, da es sicherstellt, dass es einen großen Kundenstamm behält. Treue Kunden führen auch zu Empfehlungen für neue Kunden. Dies wird den Kundenstamm des Unternehmens erweitern und dem Unternehmen helfen, zu expandieren, mehr Produkte und Dienstleistungen anzubieten und sich weiterzuentwickeln.
Bei der Berechnung des CLV berücksichtigen Unternehmen, wie viel ein Kunde im Laufe der Zeit wahrscheinlich bei dem Unternehmen ausgeben wird, angesichts des aktuellen Kaufverhaltens, der Branche, in der das Unternehmen tätig ist, und anderer Faktoren. Für Unternehmen, die Dienstleistungen und Produkte auf Abonnementbasis anbieten, kann diese Berechnung einfach sein. In Fällen, in denen Kunden in Schüben einkaufen oder Dinge benötigt werden, kann es etwas schwieriger sein, die Ausgaben über die Lebensdauer des Unternehmens zu projizieren.
Unternehmen können CLV über demografische Merkmale hinweg und auch nach bestimmten Kunden betrachten, um die Kunden mit dem größten Wert für das Unternehmen zu identifizieren. Auch der Gesamt-CLV ist ein wichtiger Aspekt bei der Budgetierung. Unternehmen müssen sich überlegen, wie viel sie bereit sind auszugeben, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Wenn ein Unternehmen viel Geld ausgeben muss, um einen Kunden durch Werbung, Werbeaktionen und andere Techniken anzusprechen, kann es sein, dass die Ausgaben nicht mit dem Lifetime-Wert des Kunden harmonieren, was eine schlechte Verwendung des Unternehmensbudgets bedeutet.
Marketingberater und die Mitglieder der Marketingabteilungen verfügen über eine Reihe von Tools, mit denen sie den CLV schätzen und andere Vorhersagen und Berechnungen über Kunden treffen können. Diese Daten können für die Entwicklung langfristiger Marketingpläne sowie für die Umsetzung von Richtlinien verwendet werden. Die Richtlinien können von der Schulung von Mitarbeitern reichen, um Anreize für Personen zu bieten, die erwägen, ihre Abonnements zu kündigen oder auszusetzen, bis hin zu der Verpflichtung, dass Mitarbeiter eine Reihe von Schritten befolgen, wenn sie auf Kundenbeschwerden stoßen.