Ein Bonus-Malus-System ist ein allgemeiner Begriff für eine Vielzahl von Systemen, die sowohl einen positiven als auch einen negativen Anreiz beinhalten. Diese Systeme werden häufig bei verschiedenen Arten von Geschäftsverträgen und -beziehungen sowie in bestimmten Branchen wie Versicherungen eingesetzt. Bonus-Malus-Systeme ermöglichen spezifische Ergebnisse basierend auf einem positiven oder negativen Ergebnis.
Ein Paradebeispiel für ein Bonus-Malus-System ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen zwei Geschäftsparteien. Bei der Bereitstellung von Call-Center-Diensten oder Werbung für ein Kundenunternehmen kann ein Vertragsunternehmen beispielsweise ein Bonus-Malus-System verwenden, um die Position des Kunden in Bezug auf verschiedene Ergebnisse zu erfüllen. Die Unternehmen werden im Vertrag bestimmte Kriterien verwenden, um dem Kunden entweder eine Gutschrift oder eine Belastung zu gewähren, je nachdem, wie die Dienstleistungen während eines bestimmten Zeitraums erbracht werden.
In der Versicherungswelt helfen Bonus-Malus-Systeme Versicherern und anderen Parteien, Versicherungsnehmer anhand ihrer Schadenhistorie zu unterscheiden. Im Allgemeinen hilft diese Art von System, unterschiedliche Ergebnisse bei Versicherungsprämien und anderen Aspekten von Policen zu implementieren. Mit einem Bonus-Malus-Setup kann das Unternehmen dies basierend auf der bisherigen Nutzung des Vertrages durch den Versicherungsnehmer tun. Eines der allgemeinsten Beispiele dafür ist, wenn eine Versicherungsgesellschaft eine Zahlungsänderung oder eine Änderung der Servicesätze vornimmt, die entweder auf der Anzahl der vergangenen Ansprüche oder dem Gesamtgeldwert der vergangenen Ansprüche basiert.
In einigen Fällen kann ein Unternehmen ein Bonus-Malus-System für Mitarbeiter verwenden. In diesen Fällen erhält der Mitarbeiter einen Bonus für gute Leistungen und eine Kürzung der Entschädigung für negative Leistungen. Experten weisen darauf hin, dass Bonussysteme in vielen Geschäftszweigen, einschließlich des Vertriebs, üblich sind, ein Bonus-Malus-System jedoch nicht so häufig ist. Ein Grund dafür ist, dass Unternehmen manchmal Schwierigkeiten haben, Personal mit einem Modell zu rekrutieren, das negative Verstärkung beinhaltet.
Viele haben argumentiert, dass verschiedene Branchen und Bereiche von der Verwendung von Bonus-Malus-Systemen profitieren würden, um die Leistung der Arbeitnehmer zu steigern. Wie viele Wirtschaftsführer und Regierungsbeamte gesehen haben, ist es in vielen Berufszweigen schwierig, diese Systeme zu implementieren. Dies ist hauptsächlich auf die allgemeine Abneigung zurückzuführen, negative Anreize für die Arbeitsleistung zu setzen, was auch zu einer insgesamt geringeren Arbeitsmoral führen kann. Der Widerstand gegen Bonus-Malus-Systeme gibt Aufschluss darüber, wie Menschen generell darüber denken, was in der Arbeitswelt passieren sollte und was nicht.