Kommunikation und Konfliktlösung hängen eng zusammen, da Kommunikation oft ein Schlüsselelement in Konfliktverhandlungen ist. Konfliktlösung beinhaltet typischerweise die Verwendung verschiedener Methoden, um die Ursache eines Konflikts zu ermitteln und dann einen Weg zu finden, um mit diesem Konflikt umzugehen, der den Beteiligten die größtmögliche Zufriedenheit bietet. Dies geschieht oft durch den Einsatz von Kommunikationstechniken und Prinzipien wie aktives Zuhören und die Verwendung von „Ich-Aussagen“. Kommunikation und Konfliktlösung sind daher dadurch verbunden, dass das eine typischerweise als gemeinsamer Aspekt des anderen verwendet wird.
Auf der einen Ebene sind Kommunikation und Konfliktlösung getrennte Konzepte, die jedoch bestimmte Konzepte und Prinzipien gemeinsam haben. Kommunikation bezieht sich typischerweise auf die Art und Weise, wie zwei oder mehr Personen Informationen zwischen ihnen sowohl verbal als auch nonverbal übermitteln. Konfliktlösung ist ein Prozess, bei dem ein Konflikt, der zwischen zwei oder mehr Personen entstanden ist, diskutiert, vollständig verstanden und eine Lösung für diesen Konflikt gefunden wird, die für alle Beteiligten von Vorteil ist. Um diesen Prozess der Konfliktlösung zu erleichtern, sollten Kommunikationstechniken verstanden werden. Häufig werden unterschiedliche Aspekte der Kommunikation und Konfliktlösung gemeinsam genutzt.
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, Kommunikation und Konfliktlösung zusammen zu nutzen, besteht darin, die Natur eines Konflikts zu verstehen und es den Beteiligten zu ermöglichen, auszudrücken, was vor sich geht. Aktives Zuhören ist oft an diesem Prozess beteiligt; Es ist eine Kommunikationstechnik, bei der eine Person einer anderen zuhört und das, was gesagt wird, zurückreflektiert, um anzuzeigen, dass sie oder sie wirklich zuhört und die kommunizierten Ideen versteht. Dies beinhaltet oft, Fragen zu stellen, das Gesagte zusammenzufassen und Interesse an dem zu zeigen, was der andere sagt.
Die Verwendung von Ich-Statements ist auch eine Möglichkeit, Kommunikation und Konfliktlösung eng miteinander zu verbinden. Ich-Aussagen sind Sätze, die mit dem Wort „Ich“ beginnen und es einer Person ermöglichen, ihre Gefühle auf eine Weise auszudrücken, die diese Gefühle übernimmt. Konflikte können oft entstehen, wenn sich zwei Menschen für eine bestimmte Situation oder die Art und Weise, wie sie sich in dieser Situation fühlen, gegenseitig die Schuld geben. „Du kritisierst mich immer und lässt mich nutzlos fühlen“ ist eine „Du-Aussage“, die jemand anderem die Schuld zuweist. In einer Ich-Aussage umformuliert – „Ich fühle mich nicht gewürdigt, wenn ich ständig Kritik höre“ – ist die Schuld beseitigt und die Ursache der Gefühle kann leidenschaftsloser angegangen werden.
Diese Arten von Methoden werden häufig sowohl in der Kommunikation als auch in der Konfliktlösung verwendet. Aus diesem Grund hat jemand, der im Umgang mit Mediation und Konfliktlösung geschult ist, oft einen kommunikativen Hintergrund. Menschen, die Konflikte in ihrem eigenen Leben verringern oder besser lösen möchten, können diese Techniken auch verwenden, um die Kommunikation zwischen sich und anderen besser zu erleichtern.