Ein Concierge, ausgesprochen „cawn-see-airzsh“, ist einer der ältesten und bemerkenswertesten Berufe, die über 800 Jahre bis ins Mittelalter zurückreichen. Der Begriff stammt vom französischen Comte Des Cierges, „der Hüter der Kerzen“. Seine Position konzentrierte sich auf die Belange des Adels, der die Burgen und Schlösser in Europa besuchte.
Der Wert eines Concierge wurde schnell erkannt und die Position erweitert, beginnend mit der Justizvollstreckung im Dienste des Königs. Ein Concierge gehörte schnell zum Lebensstil des elitären Adels und galt als unverzichtbares Statussymbol.
Im Europa des 19. Jahrhunderts bekleideten Concierges Positionen als Hausmeister in Wohnungen. Sie wohnten auf dem Gelände und überwachten das Anwesen, dienten als Sicherheit und kümmerten sich um die Belange der Bewohner. Bis zum 20. Jahrhundert hatte sich die Position des Concierge weltweit etabliert und wurde der Mainstream-Gesellschaft zugänglich. Alle High-End-Hotels benötigten einen und am Ende des Jahrhunderts hatten die meisten Hotels einen Concierge-Service zur Verfügung.
Das 21. Jahrhundert erweiterte den Titel um Positionen in Krankenhäusern, Freizeitparks und privaten Clubs. Es hat sich auch zu einem unternehmerischen Zufluchtsort für private Besorgungsunternehmen entwickelt, da die Gründungskosten minimal sind. Im Jahr 2003 wurde in den Vereinigten Staaten eine Gesellschaft von Concierge-Ärzten gegründet. Der Zweck bestand darin, auf Retainer basierende Praxen zu schaffen, in der Hoffnung, ihre Patienten besser und effizienter zu bedienen.
Die häufigste Position im Concierge-Geschäft bleibt in Hotels. Viele High-End-Hotels unterstützen eine Concierge- (oder Club-) Ebene, in der Premium-Services und Sicherheit angeboten werden. Selbst die meisten Budget-Hotels bieten einen Einlassbegleiter, Unterstützung beim Gepäck, Nachrichten und Reservierungen.
Ein Concierge gilt als Ihr Ansprechpartner für alle gewünschten Unterkünfte, Empfehlungen oder Reservierungen. Keine Anfrage ist zu banal oder extravagant und jede Aufgabe wird mit einem Hauch von Freundlichkeit, Integrität und Diskretion erledigt. Ihr Fokus liegt darauf, das Erlebnis der Hotelgäste zu verbessern und gleichzeitig den Tourismus und die neuartigen Attraktionen der Stadt zu fördern. Zu den Standardleistungen gehören Spa- und Massageanwendungen, Limousinenservice, Bordkarten, Restaurantreservierungen, Eintrittskarten für Veranstaltungen und Stadtrundfahrten.
Einzigartige personalisierte Concierge-Services richten sich an die Ultra-Reichen der Gesellschaft und bieten Dienstleistungen von Privatjet-Charter, Luxusyacht-Charter, exotischen Autovermietungen, Villenaufenthalten und vielem mehr. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge und Premier Concierge sind einige Beispiele für exklusive kundenspezifische Operationen, die die höchsten Bewertungen erzielen.
Die Elite der Concierge-Welt sind Mitglieder von The Clefs D’or, ausgesprochen „Tontür“, was übersetzt „Schlüssel aus Gold“ bedeutet. Diese einzigartige internationale Gesellschaft wurde 1929 von Ferdinand Gillet, einem legendären Pariser Concierge, gegründet. Eine an den Reversen der Mitglieder getragene Anstecknadel, die mit gekreuzten goldenen Schlüsseln gekennzeichnet ist, weist sie als Teil einer internationalen Gruppe aus, die sich dem Dienst verschrieben hat. Nur die hochwertigsten Hotels ziehen diese Mitglieder an.
Mitglieder der Clefs D’or-Gesellschaft werden zu den höchsten Servicestandards gehalten. Ihr Motto lautet „Im Service durch Exzellenz“. Sie haben einen Puls in ihrer Stadt und wissen, was sie empfehlen und was sie vermeiden sollten. Zu den Werkzeugen ihres Handels gehören Zagat, Fodor’s, Fluglinienführer, Karten, Musterrestaurantmenüs, Unterhaltung, Nachtleben, Sport, Theater und Musik.
Die Verbindungen zu anderen Clefs D’ors aus der ganzen Welt sind ihre größte Ressource. Zudem verfügen sie über ein unerschöpfliches Netzwerk an Bekannten und Kollegen. Zeitweise fungieren sie als Sozialberater, Geschäftsbeschleuniger und persönliche Vertraute. Durch eine lange Geschichte des Engagements und der Exzellenz sind Concierges zu einem vertrauenswürdigen Freund aller Reisenden geworden.