Ein Concierge ist ein Kundenservice-Profi, der sich auf die Bedürfnisse von Gästen oder Kunden spezialisiert hat. Die Stellenbeschreibung eines Concierge variiert mit der Position; Ein Concierge auf einem Kreuzfahrtschiff kann ganz andere Aufgaben haben als einer in einem High-End-Resort. Es gibt viele verschiedene Arten von Concierge-Jobs, die eine ausgezeichnete Kommunikation, ein hohes Maß an Effizienz und große persönliche Fähigkeiten erfordern.
Die meisten Concierge-Jobs finden sich in der Reise- und Tourismusbranche. Hotels, Resorts, Fitnessclubs, Spas, Fernzüge und Kreuzfahrtschiffe sind übliche Orte für Concierge-Jobs. Jeder Ort, der Reisende unterstützt oder betreut, kann Concierge-Jobs anbieten.
Concierge-Jobs sind die ultimativen Positionen im Kundenservice und können weitreichende Verantwortungen haben. In einem Hotel gehören einige Concierge-Jobs dazu, spezielle Zimmerarrangements zu treffen, z. B. besondere Blumen für einen ankommenden Gast zu haben oder Restaurants zum Essen zu empfehlen. Hotel-Concierges sind im Allgemeinen eine großartige Quelle für lokale Informationen über die besten Clubs, Unterhaltungsmöglichkeiten und andere Unterhaltungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung. In gehobenen Resorts können Concierge-Jobs alles umfassen, von der Organisation einer Dinnerparty mit Sitzgelegenheiten im Bad für einen Gast und seine Freunde bis hin zum täglichen Spaziergang mit den Hunden eines VIPs.
Auf Kreuzfahrtschiffen sind Concierge-Jobs ähnlich. Concierges bieten nicht nur eine Fülle von Informationen über das Angebot des Schiffes, sondern können auch Landausflüge empfehlen und buchen und die besten Sehenswürdigkeiten in jedem Hafen empfehlen. In der Lage, alles zu organisieren, von einem Ausflug zu den Pyramiden bis hin zu einem Abendessen am Strand bei Kerzenschein, können Kreuzfahrtschiff-Concierges der beste Freund eines Seereisenden sein.
Die Concierges von Spa- und Fitnessclubs können Kunden, die sich einen Tag der Schönheit gönnen oder ins Schwitzen kommen, eine Fülle von Dienstleistungen und Empfehlungen anbieten. Ein Spa-Concierge kann nicht nur Behandlungen, Therapien und großartige Bewegungskurse in der Einrichtung empfehlen, sondern kann auch bestimmte Aufgaben für den Kunden ausführen. Zu den üblichen Concierge-Jobs in einem Spa oder Fitnessstudio gehören das Anordnen von Erfrischungen, das Bringen von Kleidung in die chemische Reinigung für vielbeschäftigte Kunden oder die Aufbewahrung der Wertsachen eines Kunden in einem sicheren Safe oder Tresor für die Dauer seines Aufenthalts.
Die meisten Concierge-Jobs erfordern eine genaue Kenntnis der Gegend und die Fähigkeit, gute Beziehungen zu lokalen Händlern aufzubauen. Es gibt Concierges, die in jedem großartigen Restaurant oder Tanzclub der Stadt Freunde haben und möglicherweise in der Lage sind, Last-Minute-Reservierungen, Plätze auf der Gästeliste in einer heißen Bar oder Tickets für eine ausverkaufte Show zu sichern. Ein wirklich großartiger Concierge zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Kundenbedürfnisse in fast jedem Bereich zu erfüllen. Denken Sie jedoch daran, dass ein Concierge kein Zauberer ist und möglicherweise nicht immer in der Lage ist, bizarre oder kurzfristige Anfragen zu erfüllen.