Ein E-Business-Service ist der Prozess, bei dem die neueste Technologie verwendet wird, um Kundensupport bereitzustellen und einem Unternehmen zu helfen, effizienter zu arbeiten. Der Dienst kann von einem Primärunternehmen jeder Größe initiiert oder über einen externen E-Business-Dienstleister geleitet werden. Einfach ausgedrückt, nutzt ein E-Business-Service moderne Technologien, um die Produktivität, Effektivität und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der Online-Kundenservice wird auf dem allgemeinen Markt immer häufiger. In der nicht allzu fernen Vergangenheit hatten Geschäftskunden nur begrenzte Möglichkeiten, mit einem Unternehmen zu kommunizieren, wenn ein Kundendienstproblem auftrat. Früher erwies sich die häufigste Kontaktform, sei es ein persönlicher Besuch, ein gedruckter Brief oder ein Telefonat, aufgrund des Zeitaufwands für jede Aktivität oft als frustrierend, insbesondere bei großen Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern und Abteilungen . Der E-Business-Service, der digitale Kommunikation wie E-Mail und Online-Kontakt umfasst, hat die Kommunikation viel flexibler gemacht und dazu beigetragen, den Prozess der Unternehmen, Kundenanliegen zu bearbeiten, zu rationalisieren.
Während einige Unternehmen ihre eigenen E-Business-Lösungen anbieten, nutzen andere die Dienste externer E-Business-Dienstleister. Diese Unternehmen, auch EBSPs genannt, sind auf die Erstellung und Implementierung wichtiger E-Business-Dienste spezialisiert. Dazu können Social Media Management, Online-Rechnungszahlung und Online-Kundenserviceplattformen gehören. Ein EBSP kann beauftragt werden, alle E-Business-Services für ein Unternehmen vollständig zu verwalten, oder kann beauftragt werden, einige Technologien zu verwalten, um das Hauptgeschäft reibungsloser ablaufen zu lassen.
Zumindest verwenden die meisten E-Business-Serviceoptionen E-Mail oder ein Online-Formular auf der Website eines Unternehmens, um Kundensupport bereitzustellen. Andere E-Business-Servicemethoden erstrecken sich jedoch auf Live-Online-Chat-Plattformen, Online-Diskussionsforen und können sogar Social-Media-Websites umfassen, die die regelmäßige Kommunikation zwischen der Öffentlichkeit und einem bestimmten Unternehmen oder einer bestimmten Marke fördern. Allerdings sind nicht alle E-Business-Lösungen auf Kundenservice ausgerichtet. Beispielsweise können bürointerne Messaging- und Videokonferenzen verwendet werden, um wichtige Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ein Höchstmaß an Geschäftskommunikation aufrechtzuerhalten.
Neben der Mitarbeiterkommunikation und dem Kundensupport können auch andere E-Business-Serviceoptionen die Abrechnungs- und Zahlungsaktivitäten rationalisieren. Die Möglichkeit, Online-Zahlungen zu übermitteln und zu akzeptieren sowie einen 24-Stunden-Zugriff auf Kontoverwaltungsdetails zu ermöglichen, reduziert die Menge an menschlicher Energie, die traditionell für diese Aktivitäten verwendet wird, erheblich. Der Einsatz von E-Business-Tools für diese wichtigen Angelegenheiten erhöht die Produktivität und vereinfacht gleichzeitig Prozesse, die früher viel mühsamer waren.