Social Media Management ist ein Begriff, der verwendet wird, um die kollektiven Strategien zu beschreiben, mit denen Unternehmen mithilfe verschiedener Arten von Social Media eine größere Präsenz bei den Verbrauchern erzielen. Zu diesem Zweck entwickeln Unternehmen spezifische PR- und Werbeinitiativen, die den Einsatz von Blogging, sozialen Netzwerken und die Erstellung von Online-Inhalten umfassen, die Suchmaschinenoptimierung oder SEO einsetzen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen. Im weitesten Sinne geht es beim Social Media Management darum, Online-Marketing-Ansätze zu entwickeln, die potenzielle Kunden über Websites erreichen, die von diesen Verbrauchern bereits ständig genutzt werden.
Eines der Kernelemente in jedem Social Media Management Schema ist das Erlernen der Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung oder SEO. Dieser Begriff bezieht sich auf die umsichtige Verwendung von Schlüsselwörtern und Schlüsselsätzen innerhalb des Inhalts einer Website, damit die Seiten der Website in den Suchmaschinenergebnissen höher erscheinen. Der SEO-Prozess umfasst nicht nur den auf einer Webseite gefundenen Text, sondern auch die Beschreibung der Seite, die von Suchmaschinen erkannt wird; diese Beschreibung wird manchmal als Meta-Tag bezeichnet. Es ist wichtig zu beachten, dass die Verwendung relevanter Schlüsselwörter und Tags in diesem Prozess wichtig ist. Die unentgeltliche Verwendung von Schlüsselwörtern, die keine Relevanz für das Thema der Website haben, untergräbt oft den gesamten Zweck und führt dazu, dass die Seiten in den Suchmaschinenergebnissen viel niedriger erscheinen.
Zum Social Media Management gehört neben der effektiven Nutzung der Suchmaschinenoptimierung auch der umsichtige Einsatz von Blogs zur Förderung des Unternehmens. Ein Blog enthält oft Schriften, die ein Thema behandeln, das für die vom Unternehmen zum Verkauf angebotenen Waren und Dienstleistungen relevant ist, und an geeigneten Stellen im Text Links zur Haupt-Website des Unternehmens enthalten. In Kombination mit SEO, damit der Blog in den Suchmaschinenergebnissen weit oben angezeigt wird, bietet dies eine weitere Möglichkeit, Kunden auf die Hauptwebsite zu bringen und sie zum Kauf zu motivieren.
Die Nutzung von Social-Networking-Sites ist auch der Schlüssel zum Erfolg jeder Social-Media-Management-Strategie. Durch die Nutzung von Netzwerken wie Facebook, MySpace und Twitter können Unternehmen Verbindungen zu Verbrauchern aufbauen und ihre Produkte bei diesen Verbrauchern routinemäßig bewerben. Ein lokales Restaurant kann beispielsweise eine Facebook-Seite erstellen und täglich Nachrichten zu den Mittags- und Abendangeboten des Tages veröffentlichen, Links zu Restaurantbewertungen und andere Informationen teilen, die die Verbraucher motivieren, nicht nur das Restaurant zu besuchen, sondern auch dieselben Links zu teilen und Informationen mit anderen in ihren sozialen Netzwerken.
Social Media Management kann sogar die Teilnahme an Foren umfassen, die von Verbrauchern bewohnt werden, die wahrscheinlich an den vom Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen interessiert sind. Hier liegt der Fokus auf der Teilnahme an Forendiskussionen in einer Weise, die nützliche Informationen liefert, sich aber nicht nur auf den Versuch konzentriert, Produkte zu verkaufen. Durch den Aufbau einer Beziehung zu anderen, die das Forum besuchen, werden die Chancen dieser Verbraucher erhöht, die Website des Unternehmens zu besuchen und schließlich Kunden zu werden. Zumindest erzeugt die Anstrengung bei den Verbrauchern einen guten Willen, der dem Unternehmen indirekt bei seinen zukünftigen Bemühungen helfen kann.