Ein Kundenanreiz ist eine Reihe von Dingen wie Gratisgeschenke, Prämien, Bonuspunkte oder reduzierte Preise, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern, den Kundenstamm zu erweitern und die Kundenbindung zu stärken. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie verschiedene Unternehmen diese Anreize nutzen können, um nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern, sondern auch ihre Geschäfte profitabler zu machen. Jeder neue Anreiz muss die Rentabilität des Unternehmens erhalten oder steigern, und er muss eine vernünftige Chance haben, für Kunden attraktiv zu sein.
Beispiele für Kundenanreize im Handel gibt es viele. Zu den häufigsten Anreizen gehören Verkäufe und Rabatte auf Waren. Eine Reihe von Einzelhandelskaufhäusern verschicken jetzt Coupons, die einen bestimmten Dollarbetrag von Einkäufen anbieten.
Einige Geschäfte qualifizieren dies, indem sie angeben, dass der Kunde einen bestimmten Betrag ausgeben muss, um den Rabatt zu erhalten. In den letzten Jahren haben einige Geschäfte Anreize angeboten, bei denen kein Dollarbetrag angegeben ist, z. Theoretisch kann eine Person 10 US-Dollar an kostenloser Kaufkraft haben, und der Anreiz soll mehr Kunden in die Tür bekommen, mit der zweiten Hoffnung, dass ein Einkaufsbummel die kostenlosen 10 US-Dollar übersteigt.
Ein weiterer Kundenanreiz im Einzelhandel und anderen Märkten ist das Geschenk beim Kauf, bei der Anmeldung oder Registrierung. Geschenke beim Einkauf werden oft im Kosmetikverkauf verwendet. Große Unternehmen wie Sephora bieten bei jeder Online-Bestellung kostenlose Muster an.
Eine Variante davon ist der Ansatz „Kaufen Sie einen, erhalten Sie einen kostenlos oder zum halben Preis“, der in Schuhgeschäften, Lebensmittelgeschäften und vielen Kaufhäusern verwendet wird. Alternativ kann ein Kundenanreiz die Kundenbindung fördern, indem er nach mehreren Einkäufen ein Geschenk anbietet. Cafés bieten möglicherweise ein kostenloses Kaffeegetränk an, nachdem neun Kaffeegetränke gekauft wurden. Der Einfallsreichtum, eine Belohnung zu einem späteren Zeitpunkt anzubieten, besteht darin, dass es die Menschen ermutigt, weiterhin ein Unternehmen zu nutzen, um diese Belohnung zu erhalten.
Eine ähnliche Methode zur Förderung der Kundenbindung wird von Dienstleistungsunternehmen wie Kreditkartenunternehmen praktiziert. Kunden können Geld zurück, Bonuspunkte, kostenloses Benzin oder Vielfliegermeilen sammeln. Menschen, die ihre Karten am häufigsten verwenden, erhalten bessere Belohnungen. Manchmal wird ein Kundenanreiz mit höheren Preisanforderungen kombiniert. Costco bietet beispielsweise eine Premium-Mitgliedschaft an, die mehr kostet, aber den Kunden auch am Ende jedes Jahres einen bestimmten Prozentsatz ihrer Ausgaben zurückerstattet. Vielnutzer profitieren am ehesten von diesem Anreiz.
Damit ein Kundenanreiz wirksam ist, muss er messbare positive Ergebnisse haben. Es wird nicht empfohlen, Anreize zu ergreifen, ohne die Rentabilität und den wahrscheinlichen Ertrag des Unternehmens zu untersuchen. Viele Unternehmen stellen Marketingexperten ein oder recherchieren zumindest bei der Planung eines Incentives, um festzustellen, welche Incentives wahrscheinlich die meisten positiven Auswirkungen haben und die Unternehmensziele erreichen. Unternehmen sollten auch planen, die Ergebnisse sorgfältig zu verfolgen, z. B. durch Analyse von Verkäufen, Neukunden oder erhöhter Kundenbindung, um festzustellen, ob es sich lohnt, ein Incentive fortzusetzen oder in Zukunft wieder zu verwenden.