Das Haus der Qualität ist eine Art Diagramm oder Planungsmatrix, die hilft, die Beziehung zwischen den Wünschen eines Kunden und der Fähigkeit einer bestimmten Ware oder Dienstleistung, diese Wünsche zu erfüllen, zu veranschaulichen. Der fantasievolle Name für das Diagramm kommt vom Aussehen des fertigen Diagramms, das einer Frontansicht eines einfachen zweistöckigen A-Rahmen-Hauses mit Spitzdach ähnelt. Die verschiedenen Komponenten des Qualitätshauses betrachten eine Aufschlüsselung dieser Kundenwünsche, zusammen mit den Mechanismen, die ein Lieferant zur Erfüllung dieser Wünsche hat, und sogar ein Abschnitt, der sich mit der Fähigkeit eines oder mehrerer Wettbewerber befasst, in den Prozess einzutreten und erfüllen diese Wünsche im Vergleich zu den Fähigkeiten dieses Lieferanten.
Die Einrichtung des Hauses der Qualität kann leicht variieren, obwohl in fast jeder Situation die gleichen Grundkomponenten verwendet werden. Bei der Konfiguration werden sowohl positive als auch negative Aspekte in Bezug auf die Wünsche des Kunden und wie der Anbieter diese Wünsche im Vergleich zu Wettbewerbern erfüllen kann, berücksichtigt. Im Wesentlichen stellen die Bausteine des Hauses die Fragen nach dem Wie und Warum für jede dieser Überlegungen, indem die Daten in einem organisierten Muster angeordnet werden, das es relativ einfach macht zu bestimmen, was getan werden kann und was nicht, um die Kundenanforderungen zu erfüllen und ob der Lieferant hat eine bessere Chance, diesen Anforderungen nahe zu kommen als die Konkurrenz.
Einer der Vorteile des House of Quality besteht darin, dass Unternehmen diese Art von Diagramm verwenden können, um zu beurteilen, wo das Unternehmen heute in Bezug auf die Erfüllung der Kundenwünsche und -bedürfnisse steht. Durch die Identifizierung sowohl von Stärken als auch von Schwächen während der Erstellung der Matrix ist es oft möglich, Ideen zu sammeln, wie diese Schwächen behoben werden können, ohne die bereits identifizierten Stärken zu untergraben. Aus dieser Perspektive ist es möglich, das Haus-der-Qualitäts-Diagramm als Sprungbrett zu verwenden, um das Haus des Anbieters solider und attraktiver für seinen oder die anvisierten Verbrauchermärkte zu machen.
Je nach Situation kann das Haus der Qualität auch dazu anregen, strategische Partnerschaften mit anderen Unternehmen einzugehen, um Kundenwünsche erfüllen zu können. Beispielsweise kann ein Büro für Konferenzgespräche feststellen, dass eine beträchtliche Anzahl seiner Kunden bereit wäre, Faxübertragungsdienste über das Unternehmen zu erwerben, vorausgesetzt, die Preise für den Dienst wären wettbewerbsfähig. Anstatt in den Aufbau eines eigenen Fax-Rundfunknetzes zu investieren, kann das Büro einen Vertrag mit einem zuverlässigen Fax-Rundfunkunternehmen schließen, um den Dienst bereitzustellen, und den Dienst unter dem Namen des Büros als privates Branding kennzeichnen. Für den Kunden scheint dieser Ansatz ein zusätzlicher Anreiz zu sein, mit dem Telefonkonferenzbüro Geschäfte zu machen, was dazu führt, dass das Haus des Büros etwas stärker wird.