Ein Einzelhandelsvorgesetzter ist ein Mitarbeiter in einem Einzelhandelsunternehmen, der normalerweise für die Überwachung anderer Mitarbeiter verantwortlich ist, hauptsächlich des Verkaufspersonals und möglicherweise anderer Mitarbeiter. Vorgesetzte arbeiten normalerweise für Manager, obwohl sich der Begriff manchmal auf den Titel des Managers bezieht. In erster Linie führen diese Mitarbeiter die Aufforderungen des Managements zur Motivation, Schulung und ggf. Disziplinierung der Mitarbeiter aus. Sie können auch das Bindeglied zwischen Management und Vertrieb sein und jede Seite dazu bringen, die Bedürfnisse der anderen zu verstehen.
Einige Leute, die als Einzelhandelsleiter arbeiten, haben eine fortgeschrittene Ausbildung und haben möglicherweise einen Bachelor-Abschluss in Mode, Merchandising, allgemeiner Betriebswirtschaft oder einem anderen Bereich. Dies ist keineswegs eine Voraussetzung für alle Jobs als Retail Supervisor. Viele Berufseinsteiger im Einzelhandel erweisen sich durch ihr Können und ihre Vertrauenswürdigkeit als hervorragende Kandidaten für Vorgesetzte. Viele Einzelhandelsunternehmen legen Wert darauf, von innen heraus zu werben, was bedeutet, dass die meisten Vorgesetzten früher Verkäufer waren.
Diese Form der Förderung kann große Vorteile bringen. Damit der Einzelhandelsleiter die Bedürfnisse der Mitarbeiter angemessen schulen und verstehen kann, ist oft Erfahrung erforderlich. Wenn der Vorgesetzte weiß, wie es ist, ein Vertriebsmitarbeiter zu sein, kann er oder sie dieses Wissen nutzen, um positive Veränderungen in einer Abteilung oder Filiale am besten umzusetzen. Natürlich müssen Manager auf dieser Ebene normalerweise alle Programme oder Verbesserungsprojekte mit dem oberen Management abstimmen.
Es gibt eine Reihe von Dingen, die der Einzelhandelsaufseher regelmäßig tun könnte. Die Beaufsichtigung der Mitarbeiter ist die erste davon, um ein hohes Maß an Kundenservice zu suchen, sicherzustellen, dass Mitarbeiter keine illegalen Aktivitäten begehen, da der Verlust von Lagerbeständen durch Diebstahl innerhalb des Unternehmens ein Problem darstellen kann, und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Zeit optimal nutzen kostspielige Fehler begehen. In dieser wachsamen Haltung können Vorgesetzte auch Mitarbeiter für zusätzliche Schulungen ins Visier nehmen oder die Anlaufstelle sein, wenn Mitarbeiter alltägliche oder Notfallprobleme haben. Diese Mitarbeiter könnten ermächtigt werden, Entscheidungen zu treffen, die der durchschnittliche Verkäufer nicht treffen kann, wie zum Beispiel wann eine Rückgabe akzeptiert oder etwas zum Verkauf rabattiert wird, und sie könnten auch eingreifen und Mitarbeiter unterstützen, die mit schwierigen Kunden arbeiten.
Die zusätzliche Arbeit des Einzelhandelsaufsehers kann stark vom Arbeitgeber abhängen. Einige Vorgesetzte planen, führen Lagerbestände durch, führen Waren ein oder sind für die Buchhaltung verantwortlich. Andere können den Job des Supervisors haben, ohne so viel zusätzliche Verantwortung zu tragen. Sie sind möglicherweise nur für Dinge wie die Durchführung von Rücksendungen oder die Bereitstellung einer kleinen zusätzlichen Mitarbeiterschulung verantwortlich.