Fast jeder Verbraucher mag die Idee eines Wertversprechens. Im Wesentlichen ist ein Wertversprechen etwas, das dazu beiträgt, dem Kunden eine Form von zusätzlicher Zufriedenheit zu verschaffen, indem er eine Ware oder Dienstleistung gegenüber den Produkten eines konkurrierenden Unternehmens verwendet. Typischerweise wird das Wertversprechen in Form eines qualitativ hochwertigen Kundenservices, der Fähigkeit des Produkts oder der Dienstleistung, leicht an die Anforderungen der Kunden angepasst zu werden, oder eines zusätzlichen Merkmals bereitgestellt, das für die Marke einzigartig ist. Hier sind einige Beispiele für Wertversprechen, die häufig verwendet werden, um ein Unternehmen innerhalb einer bestimmten Branche zu unterscheiden.
Der Aufbau einer effektiven Kundendienstabteilung ist eine Möglichkeit, ein Wertversprechen für neue und bestehende Kunden zu etablieren. Wenn alle anderen Faktoren gleich sind, kann die Präsenz einer effektiven Kundenbetreuung den Unterschied ausmachen zwischen einer hohen Kundenzufriedenheit, die Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen, und einem Unternehmen, das schnell zu den Nachrichten von gestern wird. Personal zur Vermeidung langer Wartezeiten und Verzögerungen bei der Beantwortung von Kunden-E-Mails wird einen großen Beitrag zur Kundenbindung leisten und das Unternehmen in den Köpfen der Öffentlichkeit hervorheben.
Die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung kann auch einen großen Einfluss auf das Wertversprechen haben. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein Mobiltelefon anbieten, das ein erweitertes Adressbuch ohne Aufpreis anbietet, während ein anderes Unternehmen das gleiche Telefon zum Verkauf anbietet, jedoch ohne das erweiterte Adressbuch. Für Kunden, die für ihr Geld das Beste herausholen möchten, besteht die Möglichkeit, dass die Leute bei Company One kaufen, anstatt die gleichen Preise für das kleinere Adressbuchangebot von Company Two zu zahlen.
Eine andere Methode zur Verbesserung des Wertversprechens von Waren und Dienstleistungen besteht darin, einige Optionen bereitzustellen, die dazu beitragen, dass das Produkt für jeden einzelnen Kunden attraktiver wird. Dies kann so einfach sein wie die Bereitstellung verschiedener farbiger Hüllen für eine Reihe von Mobiltelefonen oder die Möglichkeit, eine personalisierte Begrüßung für Teilnehmer aufzuzeichnen, die an einer Telefonkonferenz teilnehmen. Das Wertversprechen hat in diesem Fall damit zu tun, dass der Kunde beginnen kann, die Ware oder Dienstleistung zu besitzen, und nicht nur ein Verbraucher. Je mehr der Kunde das Gut oder die Dienstleistung besitzt, desto stärker wird er sich mit dem Unternehmen identifizieren. Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und die Chancen auf gute Mundpropaganda zu erhöhen.
Die kluge Verwendung eines Wertversprechens kann jedem Unternehmen helfen, einen herausragenden Platz unter den Verbraucheroptionen innerhalb einer bestimmten Branche zu erlangen. Da das Wertversprechen dazu beiträgt, das Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben, werden immaterielle Geschäftsergebnisse, wie die Förderung des Unternehmens durch treue Kunden, und greifbare Geschäftsergebnisse, wie ein größerer Kundenstamm, mehr Umsatz und allgemein verbesserte Einnahmen, erzielt .