Die Marktwahrnehmung ist die Reaktion der Verbraucher auf die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein Unternehmen mit positiver Wahrnehmung kann als Anbieter von Produkten und Dienstleistungen mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis angesehen werden und für Investoren als solider Kauf angesehen werden. Negative Eindrücke deuten darauf hin, dass Verbraucher und Investoren ein Unternehmen nicht positiv sehen. Unternehmen können eine Vielzahl von Tools verwenden, um die Reaktion der Verbraucher zu untersuchen und Pläne zur Verbesserung ihrer Position in einem bestimmten Markt zu entwickeln.
Kundeneindrücke von Unternehmen spielen eine Schlüsselrolle für ihren Erfolg. Ein Unternehmen mit Produkten und Dienstleistungen, die als hochwertig und wertvoll gelten, kann einen höheren Marktanteil erzielen und im Zuge seiner Expansion Interesse an neuen Unternehmungen wecken. Dies ist besonders wichtig, wenn Marktkenner, Menschen, von denen angenommen wird, dass sie einen Insider-Track haben, ein Unternehmen positiv wahrnehmen. Early Adopters in der Tech-Branche können beispielsweise feststellen, ob ein neues Produkt ankommt oder von den Verbrauchern ignoriert wird.
Unternehmen können Tools wie Umfragen verwenden, um die Marktwahrnehmung zu messen. Sie können die Befragten bitten, ihre Eindrücke von Produkten und Dienstleistungen zu diskutieren und Informationen darüber zu geben, wo sie verbessert werden könnten. Eine weitere Überlegung kann sein, wie das Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb wahrgenommen wird. Idealerweise sollten Antworten nicht nur von aktuellen und früheren Kunden, sondern auch von der breiten Öffentlichkeit gesammelt werden. Auch Personen, die nicht mit einem Unternehmen vertraut sind, können interessante Informationen über die Marktwahrnehmung liefern, da sie Unternehmen über Mundpropaganda wissen lassen, was im Umlauf ist.
Werbung ist eines der wichtigsten Instrumente zur Gestaltung der Marktwahrnehmung. Unternehmen, die Werbekampagnen entwickeln, können sich treffen, um Ziele und die Art von Image zu besprechen, die sie projizieren möchten, um Anzeigen zu erstellen, die ihren Anforderungen entsprechen. Eine Anwaltskanzlei möchte beispielsweise keine frivolen, skurrilen Anzeigen schalten, wie sie für einen Internetdienstanbieter gut funktionieren könnten, weil sie ein zuverlässiges und etabliertes Image vermitteln möchte. Berater können Unternehmen dabei helfen, Werbekampagnen anzupassen und Anzeigen in Testmärkten zu schalten, um zu sehen, wie die Leute reagieren.
Wenn die Ergebnisse darauf hindeuten, dass ein Unternehmen ein erhebliches negatives Imageproblem hat, müssen möglicherweise verschiedene Maßnahmen ergriffen werden. Einfache Mittel, um einer schlechten Marktwahrnehmung entgegenzuwirken, können die Änderung von Werbestrategien und das Engagement in Gemeinschaften durch Stipendien, Zuschüsse und andere Maßnahmen umfassen. Unternehmen könnten auch Produkte und Dienstleistungen neu gestalten, um auf die Verbraucher zu reagieren. Noch dramatischer könnte es sein, dass Unternehmen beschließen, sich selbst umzubenennen, was möglicherweise die Wahl neuer Namen einschließt, um neu anzufangen, ohne das Gepäck, das mit einem alten Image verbunden ist.