Demand Chain Management ist ein Teil der Lieferkette, in dem sich Manager sowohl mit dem Liefernetzwerk als auch mit dem Kundenservice befassen. Auf der Seite des Kundenservice soll das Demand Chain Management die Kundenmeinung und -nachfrage überprüfen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Auf der Supply-Chain-Seite soll das Demand-Chain-Management dazu beitragen, dass die Lieferungen zum Kunden gelangen und die Lieferungen zu niedrigen Kosten gehalten werden, um den Verkauf zu verbessern. Während dieses Management einem Unternehmen helfen soll, können mehrere Missverständnisse die Effektivität der Nachfragekette ruinieren.
Beim Verkauf gibt es zwei Hauptkomponenten der Kette, die Lieferkette und die Nachfragekette. Beides steht unter dem Dach der Wertschöpfungskette. Die Nachfragekette ist für Marketing, Service und Vertrieb zuständig, also beschäftigt sich diese Kette hauptsächlich mit Kunden. Die Nachfragekette kann je nach Geschäftsmodell auch aus Einzelhändlern und Wiederverkäufern bestehen.
Im Rahmen des Demand Chain Managements müssen Manager mit Resellern und Vertriebspartnern sprechen. An dieser Front ermöglicht das Gespräch mit Vertriebspartnern der Lieferkette, Preise oder Vertriebsmengen zu ändern, um den Verkauf für die Wiederverkäufer zu optimieren. Manager müssen auch mit den Kunden sprechen, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass das Produkt weiterhin nachgefragt wird. Bei sinkender Produktnachfrage versucht das Demand Chain Management, die Nachfrage durch weitere Werbung und Rabatte zu verbessern.
Demand-Chain-Management-Software wird verwendet, um den Prozess zu automatisieren. Diese Software lässt alle Teile der Wertschöpfungskette miteinander sprechen und speichert Kundendaten wie Kundenmeinungen und Verkaufsunterlagen. Anhand dieser Zahlen versucht die Demand-Chain-Software, die von Wiederverkäufern benötigten Nachschubmengen und Bestellmengen genau zu messen.
Der Einsatz von Demand Chain Management bietet mehrere Vorteile. Eine besteht darin, die Anreize und Meinungen aller Partner aufeinander abzustimmen. Eine andere besteht darin, der Kette zu ermöglichen, auf kurzfristige Veränderungen zu reagieren. Eine drastische Änderung der Lieferkette bei langfristigen Veränderungen ist ein weiterer Vorteil, wenn die Kommunikation richtig durchgeführt wird.
Es gibt zwar Vorteile, aber auch Nachteile, wenn das Demand Chain Management nicht richtig verwaltet wird. Bei falschen Kundendaten können Änderungen in der Lieferkette aufgrund der falschen Daten den Umsatz zerstören. Einige Vertriebspartner vermeiden möglicherweise die Kommunikation mit dem Management, weil sie das Interesse des Managements als störend oder aufdringlich empfinden, was es schwierig macht, Daten von allen Vertriebspartnern zu ermitteln.
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