Die Verantwortung des medizinischen Fachpersonals für Patienten endet nicht mit dem Ende des Praxisbesuchs oder des Krankenhausaufenthaltes. Stattdessen ist ein kontinuierlicher medizinischer Kundenservice von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse erreicht werden. Patienten, die eine therapeutische Behandlung erhalten oder Medizinprodukte anwenden, benötigen eine Nachsorge, die unter anderem durch Arzthelferinnen, Apotheker, Krankenhaussozialarbeiter und Servicemitarbeiter für medizinische Geräte erfolgen kann.
Der medizinische Kundendienst beschränkt sich weder auf die Wiederholung der Anweisungen des Gesundheitsdienstleisters für den Patienten noch auf die Bereitstellung von Anweisungen zur Verwendung eines bestimmten medizinischen Geräts. Obwohl diese unterstützenden Maßnahmen für die Patienten-Compliance wichtig sind, sind sie nur die halbe Wahrheit. Stattdessen geht diese Art der Kundenbetreuung idealerweise auf die Bedürfnisse des gesamten Patienten ein, indem sie Sorgfalt und Mitgefühl sowie vorbildliche Unterstützung zeigt.
Nachdem Patienten einen Arztbesuch abgeschlossen haben, benötigen sie möglicherweise die Unterstützung eines medizinischen Kundendienstmitarbeiters, um Versicherungsansprüche geltend zu machen, verschreibungspflichtige Medikamente zu erhalten, Tests zu arrangieren und Verfahren zu planen. Das Ausfüllen von Versicherungsformularen zur Erstattung kann für Patienten oft kompliziert und stressig sein, und Personen ohne Krankenversicherung benötigen möglicherweise eine Überweisung an Agenturen, die ihnen helfen können, Hilfe zu erhalten. Darüber hinaus wissen Patienten möglicherweise nicht, wie sie diese Dienste in Anspruch nehmen können, sodass die Expertise eines Kundendienstmitarbeiters von unschätzbarem Wert sein kann.
Der medizinische Kundendienst unterstützt auch Patienten mit chronischen Erkrankungen wie Diabetes. Beispielsweise wenden sich Diabetespatienten häufig an Vertreter des Pharmaunternehmens, das ihre verschreibungspflichtigen Medikamente oder Testgeräte liefert. Diese geschulten Vertreter unterstützen Patienten bei Fragen zur sachgerechten Verwendung ihrer Geräte und geben grundlegende Produktinformationen zu Arzneimitteln. Manchmal profitieren Menschen, die an chronischen Krankheiten leiden, von einer Überprüfung der Verfahren zur ordnungsgemäßen Verwendung der Ausrüstung. Darüber hinaus benötigen Pflegekräfte möglicherweise eine Klärung darüber, wie sie dem Patienten am besten bei der Einhaltung der Medikamentenverordnung helfen können.
Patienten, die aus dem Krankenhaus entlassen werden, benötigen möglicherweise eine Nachsorge. Dies ist in den letzten Jahren aufgrund einer kürzeren Krankenhausaufenthaltsdauer und je nach Umfang und Schwere der Krankenhauseinweisung noch häufiger. Als solcher kann der medizinische Kundendienst bei der Organisation von häuslicher Krankenpflege, Transport, Physiotherapie und Versicherungsansprüchen helfen.
Mediziner erkennen oft die Bedeutung der Bereitstellung dieser Dienste sowie eines fürsorglichen und unterstützenden Ansatzes. Patienten haben die Möglichkeit, die Verfügbarkeit anderer medizinischer Leistungserbringer zu recherchieren und können sich entscheiden, woanders hinzugehen, wenn sie der Meinung sind, dass ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden. Ein qualitativ hochwertiger medizinischer Kundenservice sollte erwartet und als integraler Bestandteil der Patientenversorgung betrachtet werden.