Reverse Logistik bezieht sich auf den Fluss von Waren und Dienstleistungen zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, nachdem Waren oder Dienstleistungen erbracht wurden. Die Anwendung bewährter Verfahren in der Reverse-Logistik wird auf dem heutigen Markt immer wichtiger, da sie die Kosten für das Unternehmen senkt und die Kundenbindung erhöht. Häufige Überlegungen in der Reverse-Logistik sind Retouren, Reparaturen und der damit verbundene Transport der Ware zurück zum Unternehmen und dann wieder zum Kunden.
In der Wirtschaft bezieht sich Logistik auf die Aktivitäten und Prozesse, die einem Unternehmen helfen, eine Ware oder Dienstleistung an seine Kunden zu liefern. Dies wird oft als Vorwärtslogistik bezeichnet, da es darum geht, das Produkt entlang der Lieferkette von der Entwicklung über die Herstellung bis zum Vertrieb weiterzuleiten. Nach der Distribution müssen Produkte, die zum Unternehmen zurückkehren müssen, entlang einer anderen Lieferkette rückwärts bewegt werden, was der Reverse Logistics ihren Namen gibt.
Eines der häufigsten Vorkommnisse in der Reverse-Logistik sind Retouren. Zum Beispiel können Rücksendungen für Distributoren erlaubt sein, die mehr Lagerbestände bestellen, als sie effektiv bewegen können. In den meisten Fällen ist die Rücksendung eines Produkts aufgrund der Kosten für Transport, Aufarbeitung und Neuverteilung für das Unternehmen teuer. Bewährte Praktiken bei der Rückgabe helfen einem Unternehmen, Geld zu sparen und seinen Kunden einen schnellen Service zu bieten, die Loyalität zu erhöhen und dem Unternehmen zu helfen, in Zukunft mehr Geld zu verdienen.
Reparaturen sind ein weiterer großer Bestandteil der Reverse Logistics, insbesondere in der Technologiebranche. Viele Produkte werden mit einer Garantie geliefert und können ohne zusätzliche Kosten für den Kunden an das Unternehmen zurückgegeben, repariert und zurückgesendet werden. Dies bedeutet wiederum, dass das Unternehmen die Rechnung für Reparaturen abholt. Veraltete oder defekte Produkte können auch zurückgegeben werden, damit das Unternehmen sie recyceln kann, was ein weiterer Kostenfaktor ist, den das Unternehmen oft anstelle des Kunden trägt.
In der Vergangenheit wurde Reverse Logistics nicht immer als ein Geschäftselement angesehen, das reibungslose und effiziente Transaktionen erforderte. Es wird jedoch immer wichtiger, da viele Unternehmen durch die Vermarktung ihrer Reverse-Logistik-Praktiken um Kunden konkurrieren. Gute Reverse-Logistik-Praktiken erfordern, dass die Lieferkette beim Rücktransport von Produkten zum Unternehmen genauso effizient ist wie die Forward-Logistik beim Transport dieser Produkte zum Verbraucher.