Telefonbanking ist ein Serviceangebot vieler Bankinstitute. Der Prozess umfasst die Verwendung der Tastatur eines Telefons mit Tonwahl, um eine Vielzahl von Bankfunktionen auszuführen. Neben traditionellen Banken wird das Telefonbanking auch von Online-Banking-Instituten umfassend genutzt, einschließlich Banken, die ihre Geschäfte hauptsächlich mit dem Einsatz von Telefontechnologie betreiben.
Das Konzept des Telefonbankings gibt es schon seit mehreren Jahrzehnten. Der Prozess erforderte zunächst einen manuellen Eingriff eines Bankmitarbeiters. Kunden riefen bei der Bank an, beantworteten Fragen, um ihre Identität zu überprüfen, und stellten Anfragen an den Servicemitarbeiter. Dieser Ansatz war zwar etwas arbeitsintensiv, ermöglichte es jedoch, eine Reihe von Bankgeschäften bequem von zu Hause aus durchzuführen.
Mit dem Aufkommen von Tonwahldiensten nahm die Idee des Telefonbankings eine neue Richtung an. Anstatt mit einem Live-Bankmitarbeiter verbunden zu sein, können Kunden über die Tastatur eines Telefons mit Tonwahl in ein automatisiertes System eintreten und Informationen zu Bankkonten ab dem letzten Buchungstag abrufen. Ein Vorteil dieses neueren Ansatzes besteht darin, dass Bankkunden zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen und den Status ihrer Konten überprüfen können. Mit dem weiteren technologischen Fortschritt wurde der Funktionsumfang, der mit dem automatisierten System ausgeführt werden konnte, erweitert, wodurch der Service für die Kunden noch wertvoller wurde.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Telefonbanking-Dienst konfiguriert werden kann. Einige funktionieren ohne einen Validierungsprozess, der eine Spracherkennung umfasst, bevor der Zugriff auf die Kundenkonten gewährt wird. Andere Systeme verwenden Anmeldeinformationen wie Benutzernamen und Passcodes, die über die Telefontastatur eingegeben werden müssen. Sobald der Kunde die richtigen Daten eingibt, ermöglicht das automatisierte System die Ausführung einer Vielzahl von Funktionen in Bezug auf die mit den Zugangsdaten verbundenen Konten.
Der typische Banktelefonkunde kann auf seine Konten zugreifen, um eine Vielzahl von Funktionen auszuführen. Salden können überprüft werden und die letzte Aktivität kann überprüft werden. Der Kunde kann auch per Telefonbanking Geld zwischen Konten überweisen, weitere Schecks bestellen, Kreditzahlungen leisten oder Informationen zu anderen Dienstleistungen der Bank anfordern.
Neben der Nutzung durch traditionelle Banken wird Telefonbanking auch von virtuellen Banken genutzt, die stark auf Telefon- und Internetzugang angewiesen sind, um Transaktionen abzuwickeln und Kunden Informationen bereitzustellen. Telefonbanken funktionieren im Allgemeinen hauptsächlich durch die Einrichtung von Zugangsdaten, die auf jedem Telefon mit Tonwahldienst verwendet werden können. Darüber hinaus können die Transaktionen oder Abfragen rund um die Uhr durchgeführt werden, ein Vorteil, der es der Telefonbank ermöglicht, Kunden in allen Regionen der Welt zu suchen, in denen die Bank zur Geschäftsabwicklung berechtigt ist.
Obwohl der Online-Banking-Zugang heute sehr beliebt ist, bieten die meisten Bankinstitute ihren Kunden weiterhin kostenlose Telefonbanking-Dienste an. Der Dienst bleibt bei Verbrauchern beliebt, die möglicherweise keine internetfähigen Handheld-Geräte mit sich führen oder die aus irgendeinem Grund mit der Verwendung von Online-Banking nicht einverstanden sind.