Business Mobility ist ein Begriff, der verwendet wird, um die verschiedenen Strategien und Technologien zu beschreiben, die von Unternehmen verwendet werden, um Geschäfte zu ermöglichen, ohne auf einen einzigen Hauptsitz oder Standort beschränkt zu sein. Es gibt eine Reihe verschiedener Formen der geschäftlichen Mobilität, von denen einige darauf abzielen, Verkäufer und andere, die geschäftlich unterwegs sind, zu unterstützen, und andere darauf ausgerichtet sind, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, auf virtueller Ebene zu arbeiten. In beiden Szenarien verlassen sich Unternehmen stark auf Netzwerke und den Einsatz einer Vielzahl von technologischen Geräten, um Besprechungen abzuhalten, Dokumente und andere Daten auszutauschen und Arbeitsaufgaben zu erledigen, ohne dass sie physisch im Büro wohnen müssen.
Business Mobility gibt es zum Teil schon seit der Erfindung des Telefons. Dieses Gerät ermöglichte es reisenden Verkäufern, eine Unternehmenszentrale anzurufen und im Außendienst gesammelte Bestellungen aufzugeben oder einen Manager oder Vorgesetzten zu kontaktieren, um mündliche Informationen von einer Unternehmensbasis zu erhalten. Im Laufe der Zeit ermöglichte das Aufkommen des Faxgeräts das Senden und Empfangen von Dokumenten auch außerhalb des Büros. In den letzten Jahren hat es die Verwendung von Laptops ermöglicht, sich mit Unternehmensnetzwerken zu verbinden, um E-Mails zu senden und zu empfangen, an webbasierten Meetings teilzunehmen und sogar Dokumente zu teilen oder gemeinsam daran zu arbeiten.
Heutzutage umfasst der Prozess der geschäftlichen Mobilität häufig die Verwendung von Handheld-Geräten, die alle Vorteile eines Laptops bieten, ohne dass viel Ausrüstung mitgeführt werden muss. Dank drahtloser Hochgeschwindigkeitsverbindungen ist es nicht möglich, auf Reisen oder bei Besuchen an einem entfernten Standort geschäftliche Transaktionen durchzuführen. Dieses hohe Maß an Flexibilität hat dazu geführt, dass einige Unternehmen nicht mehr die Notwendigkeit sehen, die Kosten einer großen Konzernzentrale zu tragen, in der Hunderte von Mitarbeitern zusammenkommen. Stattdessen ist die Belegschaft auf eine Reihe von geografischen Standorten verteilt, verbunden mit der Nutzung elektronischer Echtzeitkommunikation. Diese Flexibilität hat es Unternehmen ermöglicht, die Betriebskosten niedrig zu halten und gleichzeitig Zugang zu talentierten Mitarbeitern zu haben, die nicht mehr umziehen müssen, um Teil der Unternehmensstruktur zu werden.
Neben den Vorteilen, die Unternehmen durch die aktuellen Trends in der Business Mobility genießen, profitieren auch Kunden von mehreren Vorteilen. Niedrigere Betriebskosten führen oft zu wettbewerbsfähigeren Preisen für Waren und Dienstleistungen, was für die Verbraucher weniger Kosten bedeutet. Gleichzeitig ist es durch die Remote-Strukturierung oft möglich, mit einem Firmenvertreter in der Nähe in Kontakt zu treten, anstatt Tage oder Wochen auf die Ankunft einer Person in der Umgebung zu warten.
Neben diesen Vorteilen gibt es einen großen Nachteil der geschäftlichen Mobilität, der Kunden manchmal verärgert. Dies ist der Fall, wenn Funktionen wie der technische oder der Kundensupport aus der Ferne an ausländische Standorte ausgelagert werden. Die Frustration des Versuchs, mit jemandem zu kommunizieren, der die Sprache des Kunden nicht beherrscht, reicht manchmal aus, um die Geschäftsbeziehung zu beschädigen und den Kunden dazu zu bringen, Geschäfte mit Unternehmen zu tätigen, die für diese beiden Funktionen inländisches und nicht internationales Personal einsetzen.
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