Mehrere Faktoren können die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen beeinflussen, darunter die tatsächlichen Ergebnisse nach einer Dienstleistung oder Behandlung, die Einstellung von Pflegepersonal wie Ärzten und Krankenschwestern und die Kosten der Dienstleistungen. Die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen wird auch davon beeinflusst, ob Patienten Dienstleistungen erhalten, die sie möglicherweise nicht wünschen. Dies unterscheidet die Kundenzufriedenheit in der Gesundheitsbranche etwas von der Kundenzufriedenheit im Einzelhandel, wo die Kunden wahrscheinlich mehr Auswahl haben, was sie kaufen. Die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen wird manchmal durch Umfragen nach erbrachter Leistung gemessen.
Ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit der Kunden im Gesundheitswesen ist das tatsächliche Ergebnis der Dienstleistung. Patienten, die sich aufgrund der Behandlung, Therapie, Pflege oder Medikation, die sie erhalten, bessern oder verbessern, berichten viel häufiger, dass sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind. Ärzte, Krankenschwestern und andere medizinische Fachkräfte können nicht garantieren, dass es jedem Patienten besser geht. Wenn Patienten verstehen, dass die medizinische Behandlung, die sie erhalten haben, für sie notwendig und von Vorteil war, haben sie wahrscheinlich positive Gefühle dazu, auch wenn sie die Leistungen, die sie im Krankheitsfall oder im geschwächten Zustand erhielten, nicht so positiv beurteilten.
Ein weiterer wesentlicher Faktor, der die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen bestimmen kann, ist die Einstellung und Behandlung, die Patienten von Ärzten, Pflegepersonal und anderen Angehörigen der Gesundheitsberufe erhalten. Die Patienten wollen und sollten eine professionelle Betreuung erwarten, die höflich, höflich, fürsorglich und einfühlsam ist. Selbst wenn sich ein Patient nach einem Arztbesuch, Krankenhausaufenthalt, Medikamenten oder Physiotherapie vollständig erholt, ist es unwahrscheinlich, dass er oder sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen hat, wenn die Ärzte oder das Pflegepersonal unfreundlich, lieblos, unhöflich oder gehetzt waren. Mitarbeiter des Gesundheitswesens müssen den Patienten das Gefühl geben, dass sich die Mitglieder des medizinischen Teams wirklich um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen sorgen, und sie sollten sich Zeit nehmen, den Fragen der Patienten zuzuhören und sie zu beantworten.
Ein letzter, aber wichtiger Faktor bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen sind die Kosten der Dienstleistungen. Die Gesundheitsversorgung ist teuer, aber diese Kosten können etwas ausgeglichen werden, wenn die Patienten eine Krankenversicherung haben, die Preise für die gleichen Dienstleistungen unter verschiedenen Fachleuten vergleichen und wenn sie in der Lage sind, mit den Leitern der Gesundheitsbüros einen Deal oder einen angemessenen Zahlungsplan auszuarbeiten. Patienten, die das Gefühl haben, einen fairen Preis für die erhaltenen Leistungen zu erhalten, und die sich nicht belästigt oder unter Druck gesetzt fühlen, alle ihre Kosten sofort zu bezahlen, sind eher zufrieden mit ihrer medizinischen Erfahrung.
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