Ein Geschäftsprozessberater oder BPO-Berater ist in der Regel ein externer Fachmann, der von einem Unternehmen eingestellt und hinzugezogen wird, um die Systeme, Prozesse, Strategien und Techniken des Unternehmens im Hinblick auf Produktivität und Effizienz zu bewerten. Da der Berater ein Dritter ist, ist er kein Mitarbeiter des Unternehmens, wodurch er unvoreingenommen und in der Lage ist, das Unternehmen und seine Tätigkeit von außen zu beurteilen. Im Wesentlichen beobachtet dieser Berater, wie ein Unternehmen seine Prozesse abwickelt und macht dann Vorschläge, wie das Unternehmen diese verbessern kann, um sie effizienter und produktiver zu machen.
Beispielsweise kann ein BPO-Berater die Computersysteme und Software überprüfen, die ein Unternehmen für die täglichen Geschäftsfunktionen verwendet. Der Berater kann feststellen, dass die Computersysteme und die Software die Anforderungen des Unternehmens erfüllen, oder er kann dem Unternehmen vorschlagen, die von ihm verwendete Technologie zu aktualisieren oder zu ändern.
Die BPO-Ausbildung erfordert in der Regel einen Hochschulabschluss und eine Ausbildung am Arbeitsplatz. Ein Studium in Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder verwandten Bereichen bereitet einen Berater am besten auf seine Aufgaben vor. Beobachtungs-, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls wesentliche Eigenschaften für einen erfolgreichen BPO-Berater, denn diese Fachleute interagieren mit Mitarbeitern eines Unternehmens auf allen Ebenen und berichten letztendlich an die Eigentümer oder das obere Management des Unternehmens.
Ein BPO-Berater reist in der Regel zum Unternehmen und kann sich auf ein lokales oder bestimmtes geografisches Gebiet konzentrieren. Andere Berater eignen sich am besten, um sich auf bestimmte Branchen oder Nischen zu spezialisieren. Beispielsweise weiß ein BPO-Berater für die Automobilherstellung bereits alles, was er über den typischen Prozess der Automobilherstellung wissen muss. Das heißt, wenn der Berater ins Werk geht, gibt es keine Lernkurve über die Branche; es geht einfach darum, die Prozesse des Herstellers selbst zu erlernen.
BPO-Berater haben die Möglichkeit, zusätzliche Kurse zu belegen, um ihre Fähigkeiten weiter zu verfeinern. Einige dieser Kurse werden persönlich angeboten, andere online. Die Themen können von der Handhabung von Widerständen gegen Veränderungen, die der Berater an die Machthaber in einem Unternehmen vorschlägt, bis hin zum Kennenlernen der neuesten Technologie und Softwareprogramme reichen, die in der Branche, auf die sie sich spezialisiert haben, verfügbar sind.