Ein Client Services Manager ist ein Fachmann, der für die Überwachung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden verantwortlich ist. Er oder sie könnte für die Kommunikation mit Kunden verantwortlich sein, um herauszufinden, mit welchen Dienstleistungen sie zufrieden sind und wo ihrer Meinung nach ein Unternehmen verbessert werden kann. Er oder sie könnte auch dafür verantwortlich sein, neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Fachleute in diesem Bereich verfügen in der Regel über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und können auch über jahrelange Erfahrung in einer verwandten Branche oder einem verwandten Markt verfügen. Kundenservice-Manager werden manchmal auch als Account-Manager bezeichnet.
Eine Person, die Kundenservices verwaltet, hat normalerweise einen starken Hintergrund in Betriebswirtschaft und Vertrieb. Er oder sie hat möglicherweise auch Erfahrung als Verkäufer in einer bestimmten Branche. In vielen Fällen hat ein Profi in dieser Position mehr Verantwortung und Autorität als andere Verkäufer.
In den meisten Fällen ist die Kommunikation mit Kunden eine der Hauptaufgaben eines Client-Service-Managers. Kunden können sich an diese Art von Fachleuten wenden, wenn sie neue Dienstleistungen oder Produkte bestellen oder einige Details zu ihren Konten ändern möchten. Wenn Kunden mit den erhaltenen Dienstleistungen unzufrieden sind, wenden sie sich in der Regel zuerst an einen Kundendienstmitarbeiter. Eines der Ziele dieser Art von Fachleuten ist es, den Gewinn durch Beziehungen zu den Kunden zu steigern. Aus diesem Grund kann der Manager für die Durchführung von Aktionen verantwortlich sein, die einen unzufriedenen Kunden zufriedenstellen können.
Die Schulung von Kunden und potenziellen Kunden in der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens kann eine weitere der üblichen Aufgaben des Kundendienstmanagers sein. Dies ist besonders häufig in Kontexten der Fall, in denen sich ein Unternehmen auf den Verkauf von Software und anderen Produkten spezialisiert hat, für die möglicherweise Spezialwissen erforderlich ist. Kundendienstmitarbeiter können Seminare oder Schulungen abhalten. In einigen Fällen kann er oder sie Einzeltraining anbieten.
Wenn ein Kundendienstmanager für die Suche nach neuen Kunden verantwortlich ist, kann er Ressourcen wie Marktforschungsdaten verwenden. Dabei handelt es sich um Informationen über die Ansprüche und Präferenzen von Personen in bestimmten Branchen oder aus bestimmten Einkommensschichten. Marktdaten können einem Fachmann helfen zu verstehen, welche Verkaufsargumente am effektivsten sind, um die Loyalität eines bestimmten Kundenstamms zu gewinnen.
Client-Service-Manager nutzen häufig ihr Wissen aus der Marktforschung sowie ihre Erfahrungen aus erster Hand in der Zusammenarbeit mit Kunden, um viele Facetten eines Unternehmens zu beeinflussen. Ein Fachmann kann beispielsweise einer Marketingabteilung mitteilen, wie Produkte und Dienstleistungen am besten beworben werden. Er kann auch Input liefern, der die täglichen Prozesse beeinflusst.