Ein Kundenentwicklungsmanager ist dafür verantwortlich, einem Unternehmen zu helfen, zu verstehen, was seine Kunden erwarten und wie das Unternehmen bestehende Kunden am besten bedienen und neue gewinnen kann. Die beiden Abteilungen, in denen dieser Manager normalerweise arbeitet, sind Finanzen und Marketing. Er oder sie kann sich mit den Leads von jedem treffen, um Zahlen zu Produktverkäufen, regionalen Zielen und Wachstumsplänen zu besprechen. Mit Vertretern aus dem Finanzbereich kann ein Kundenentwicklungsexperte erfahren, wie viel ein Unternehmen verkauft und wo Verkäufe stattfinden, während er oder sie mit Marketingprofis über Werbung, Branding und das allgemeine Unternehmensimage diskutieren kann.
Menschen, die Kundenentwicklungsmanager werden, haben oft Abschlüsse in Bereichen wie Marketing, Management oder Finanzen. In vielen Fällen haben sie auch einen Hochschulabschluss. Abgesehen von einer hohen akademischen Ausbildung verfügen diese Fachleute auch über jahrelange Erfahrung in der Vermarktung von Produkten in einem bestimmten Bereich und in finanziellen Entscheidungen, die einen starken Einfluss auf die Leistung eines Unternehmens haben.
Abgesehen von der Entwicklung des Unternehmensimages und der Analyse der Zahlen mit Finanzexperten kann diese Person auch mit Vertriebsabteilungen zusammenarbeiten. Er oder sie beschäftigt sich oft mit der Art und Weise, wie Produkte in Geschäften, online und in anderen Einzelhandelszentren präsentiert werden. Der Manager kann auch mit Eigentümern oder Managern von Einzelhandelsunternehmen kommunizieren, um Möglichkeiten zu besprechen, Kunden für seine Produkte zu gewinnen.
Wie viel Kommunikation ein Kundenentwicklungsmanager mit Kunden hat, hängt stark davon ab, wie groß sein Unternehmen ist. Eine Person, die beispielsweise für ein kleines, lokales Unternehmen arbeitet, kann Community-Einsätze durchführen und direkt mit Kunden sprechen, um deren Zufriedenheit zu erfahren. Bei Unternehmen mit nationalen oder globalen Kundenstämmen könnte sich ein Manager stattdessen auf die Analyse der Kundendemografie konzentrieren. Er oder sie könnte beispielsweise herausfinden, welche Produkte oder Dienstleistungen von Einzelpersonen in bestimmten Regionen, Altersgruppen oder Einkommensschichten bevorzugt werden.
Kurz gesagt, diese Person ist normalerweise ein hochrangiger Fachmann, der auf Kundenfeedback achtet und überlegt, wie sich diese Informationen auf alle Facetten eines kundenorientierten Geschäfts auswirken sollten. Er oder sie kann seine Erkenntnisse an Führungskräfte weitergeben und Vorschläge zu Markenbildung und Produktverbesserungen machen. Während Marketing- und Produktentwicklungsexperten neue Artikel, Marken und Aspekte des Unternehmensimages einführen, beobachtet der Manager, wie sich diese Veränderungen auf die Kundenwahrnehmung auswirken.