Ein Director of Professional Services spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung des Unternehmenswachstums und der Optimierung seiner Gesamteffizienz. Um in dieser Karriere erfolgreich zu sein, braucht es in der Regel jemanden mit Führungsqualitäten, Motivationsfähigkeiten und einer kreativen Denkweise. In den meisten Fällen erfordert diese Position mindestens einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich, aber ein Master-Abschluss ist oft ideal. Während die spezifische Art der Branche, in der ein Director of Professional Services arbeiten kann, variieren kann, sind seine Hauptaufgaben im Wesentlichen die gleichen; Dazu gehören die Durchführung von Branchenforschung, die Erstellung von Verbesserungsprojekten, die Akquise und Schulung von Personal, die Entwicklung von Up-Selling-Techniken und die Teilnahme an Unternehmensmeetings.
Die Durchführung laufender Branchenforschung ist eine grundlegende Aufgabe der Position; Dazu gehören die Überwachung von Branchentrends, das Verstehen der Kundendemografie, das Informieren über die neuesten Marketingstrategien und das Verfolgen von Wettbewerbern. Darüber hinaus kann er Kundenumfragen durchführen, um festzustellen, welche Bereiche verbessert werden müssen, was für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und die Maximierung des Unternehmensumsatzes wichtig sein kann. Daher ist es für einen Director of Professional Services von Vorteil, einen analytischen Verstand zu haben.
Da er Informationen über seine Branche aufdeckt, ist es auch seine Aufgabe, Verbesserungsprojekte zu erstellen. Stellt er beispielsweise konsistente Beschwerden über den Kundenservice fest, kann er ein Projekt zur Verbesserung des Kundenservice initiieren. Vor Beginn eines Projekts muss ein Director of Professional Services festlegen, welche Tools erforderlich sind, der Zeitrahmen und alle anderen Faktoren.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil dieser Tätigkeit ist die Beschaffung und Ausbildung von Personal; Ein Professional Services Director muss oft die spezifischen Qualitäten der Arbeitnehmer für jede Position ermitteln, dann geeignete Bewerber interviewen und einstellen. Nach der Einstellung der Mitarbeiter liegt es auch in seiner Verantwortung, sicherzustellen, dass alle angemessen geschult werden. In einigen Fällen kann er den Schulungsprozess selbst durchführen oder einen betrieblichen Trainer einstellen. Darüber hinaus kann ein Director of Professional Services daran arbeiten, Up-Selling-Techniken für Schlüsselkunden zu entwickeln; zum Beispiel könnte er spezielle Verkaufsaktionen erstellen, um sie wiederkehrenden Kunden anzubieten. Diese Praxis soll einen Kundenstamm stärken und den Ertrag steigern.
Darüber hinaus erfordert diese Position in der Regel eine Person, die an Unternehmenssitzungen teilnimmt. Um verschiedene Abteilungen eines Unternehmens auf dem gleichen Stand zu halten, ist es oft notwendig, dass sich der Professional Services Director mit anderen Abteilungsleitern trifft. Während dieser Treffen kann er aktuelle Branchenergebnisse, Projektideen und Verbesserungspläne diskutieren. Folglich sollte eine Person über effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gut in einer Gruppe funktionieren.