Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Vertreters der Mitgliedsdienste können je nach Art des Unternehmens, bei dem er beschäftigt ist, und wie die Mitglieder von diesem Unternehmen unterstützt werden, variieren. Im Allgemeinen arbeitet diese Art von Vertreter jedoch für ein Unternehmen, das in irgendeiner Weise eine Mitgliedschaft für Kunden beinhaltet. Seine oder ihre Verantwortlichkeiten beziehen sich in der Regel weitgehend auf den Kundenservice und beinhalten oft das Anhören von Beschwerden oder Problemen der Mitglieder und das Finden von Lösungen, um ihnen zu helfen. Die genaue Art dieser Unterstützung kann variieren, aber das Ziel ist in der Regel die Zufriedenheit der Mitglieder.
Ein Vertreter der Mitgliederdienste ist in der Regel jemand, der für ein Unternehmen arbeitet, bei dem Kunden oft über eine Mitgliedschaft oder ein Konto verfügen. Banken beschäftigen beispielsweise einen Vertreter, der Filialmitgliedern – Personen, die Konten bei der Bank haben – bei Kreditproblemen oder Fragen zu ihren Konten hilft. Die Arbeit von jemandem in dieser Art von Position besteht oft darin, Menschen, die Mitglied werden möchten, zu helfen, ein Konto zu eröffnen, die Art von Konto zu finden, die für die Mitglieder am besten ist, und sicherzustellen, dass die Mitglieder am Ende des Prozesses zufrieden sind.
Jemand, der als Mitgliederservicevertreter für eine Krankenversicherung arbeitet, arbeitet hingegen oft für Kunden, die Mitglied eines bestimmten Versicherungsprogramms sind. Diese Art von Arbeit kann größtenteils telefonisch erledigt werden, während ein Vertreter einer Bank direkt mit den Mitgliedern zusammenarbeiten kann. Die Verantwortlichkeiten in dieser Art von Position sind jedoch wahrscheinlich ähnlich und umfassen die Beantwortung von Fragen an die Mitglieder, das Finden von Lösungen für Probleme und das Nachverfolgen von Maßnahmen, die zur Lösung eines Problems ergriffen wurden. Von diesem Vertreter wird normalerweise erwartet, dass er Lösungen findet, die die Kundenzufriedenheit sicherstellen und gleichzeitig den Gewinn für ein Unternehmen sichern.
Es gibt auch Einzelhandelsunternehmen, die einen Vertreter der Mitgliederdienste beschäftigen können. Dies ist am häufigsten in Geschäften mit Mitgliedschaftsprogrammen wie großen Großhandels- oder Lagereinzelhandelsunternehmen der Fall. Solche Geschäfte erfordern oft eine Mitgliedschaft, um in dem Geschäft einzukaufen und Einkäufe zu tätigen, und die Einrichtung und Aufrechterhaltung dieser Mitgliedschaften ist ein Schlüsselaspekt dieser Art von Geschäftsplan. Ein Vertreter der Mitgliederdienste in einer solchen Einzelhandelsumgebung arbeitet oft daran, Kunden beim Beginn ihrer Mitgliedschaft zu helfen, unterstützt Mitglieder bei Fragen zu einem Mitgliedschaftsprogramm oder zu Vorteilen und arbeitet mit dem Management zusammen, um eine kontinuierliche Mitgliedschaft bei langfristigen Kunden sicherzustellen.