Ein Field Adjuster, auch bekannt als Field Claims Adjuster, reist an verschiedene Orte, um versichertes Eigentum zu prüfen, für das Ansprüche eingereicht wurden. Sie kann für eine Versicherungsgesellschaft arbeiten oder ihre Dienstleistungen selbstständig an mehrere Unternehmen vergeben. Große Unternehmen wie Banken haben häufig einen Sachverständigen, um den Schadenprozess zu beschleunigen. Ein Außendienstmitarbeiter kann sich auf eine Schadensart spezialisieren oder eine Reihe von Versicherungsfallszenarien untersuchen.
Die meisten Menschen in diesem Beruf arbeiten bei Sach- oder Unfallversicherungen. Dies sind die Arten von Versicherungsunternehmen, die Verbraucher bezahlen, um ihnen verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Eigentum zu erstatten. Auch Ansprüche wegen Körperverletzung werden von einigen Haftpflichtversicherungen abgedeckt.
Bei Verlust von Sachen reist die versicherte Person in der Regel an den Ort, an dem der Schaden eingetreten ist. Sie bestätigt, dass der Anspruch berechtigt ist, indem sie Polizei- oder Feuerwehrberichte liest und sicherstellt, dass das beschädigte, gestohlene oder verlorene Eigentum gemäß den Bedingungen der Police gedeckt ist. Sie kann den Versicherungsnehmer bitten, Bilder der verlorenen Gegenstände oder Kopien von Wertgutachten vorzulegen, wenn der Anspruch Gegenstände wie Schmuck, Sammlerstücke oder Kunstgegenstände umfasst.
In einigen Fällen, normalerweise bei geringfügigen Sachschäden, genehmigt der Außendienstsachverständige die Zahlung der Forderung ohne Rückfragen oder Verzögerungen. Wenn etwas ihren Verdacht erregt, kann sie sich an die Versicherungsgesellschaft wenden, um die Hilfe eines anderen Gutachters in Anspruch zu nehmen. Die Zweitmeinung wird in der Regel von einem Gutachter erstellt, der sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert hat, beispielsweise bei Hausbränden, gestohlenem Schmuck oder Fahrzeugschäden.
Bei großen Schadensfällen, wie etwa dem Verlust eines ganzen Gebäudes oder dem Totalabriss eines Fahrzeugs, kann der Sachverständige versuchen, mit dem Versicherten über die Auszahlung zu verhandeln. Dieser Ansatz wird normalerweise verwendet, wenn ein Anspruchsteller und der Sachverständige unterschiedliche Ansichten über den Wert des verlorenen Eigentums haben. Fahrlässigkeit oder überhöhte persönliche Eigentumswerte sind häufig Bestandteil von Schadensverhandlungen.
Gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten werden im Allgemeinen als wichtige Eigenschaften für einen Außendienstmitarbeiter angesehen. Von ihr wird auch allgemein erwartet, dass sie in ihrer Einschätzung von Verlusten empathisch und dennoch fair ist. Ein Sachverständiger erfordert normalerweise vorbildliche Detailgenauigkeit, um Verlust- und Schadensszenarien genau beurteilen zu können.
Einige Arbeitgeber ziehen es vor, dass Kandidaten für Stellen als Außendienstmitarbeiter einen Associate- oder Bachelor-Abschluss haben. Eine beträchtliche Zahl akzeptiert ein Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss, wenn der Bewerber über entsprechende Berufserfahrung verfügt. Kenntnisse in Versicherungsjargon, Richtlinien und Verfahren sind für Bewerber als Außendienstmitarbeiter wünschenswert.