Ein Inkassobeauftragter arbeitet in der Kreditinkassoabteilung eines Unternehmens oder für ein Unternehmen, das sich auf das Einziehen überfälliger Gelder für andere Unternehmen spezialisiert hat. Er oder sie beaufsichtigt ein Team von Kreditinkassomitarbeitern. Inkassomitarbeiter versuchen, geschuldete Beträge von Kunden einzuziehen, die Artikel auf Kredit gekauft haben, aber es versäumt haben, den geschuldeten Betrag rechtzeitig zu bezahlen. Es liegt in der Verantwortung des Inkassobeauftragten, sein Team beim Eintreiben geschuldeter Gelder anzuleiten und gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien einzuhalten und das Rechtssystem zu befolgen.
Die meisten Inkassobüros und Abteilungen, die einen Inkassobeauftragten einstellen, möchten, dass dieser sich sofort um größere Inkassoangelegenheiten kümmert. Sie erwarten, dass der Vorgesetzte sicherstellt, dass die ihm unterstellten Inkassomitarbeiter über die richtigen Instrumente verfügen, um mit Kunden umzugehen, um überfällige Konten aufzulösen. Der Inkassoprozess in den Kreditabteilungen von Unternehmen beginnt in der Regel mit dem Versand von Mahnungen an die Kunden, den überfälligen Betrag zu bezahlen.
Obwohl Inkassoabteilungen von Unternehmen höflicher sind als Leiharbeiter, wenn sie mit kriminellen Kunden am Telefon sprechen, schreiben die Gesetze vor, dass Inkassomitarbeiter Personen nicht belästigen dürfen. Es liegt im gesetzlichen Recht von Unternehmen und Inkassobüros, anzurufen und Briefe zu senden, um ihre geschuldeten Gelder einzuziehen. Gläubiger haben immer das Recht, die ihnen geschuldeten Forderungen einzuziehen, müssen jedoch strenge Gesetze und Vorschriften einhalten. Ein Inkassobeauftragter muss über all diese Einschränkungen auf dem Laufenden sein und sicherstellen, dass die Einschränkungen von allen, die ihm oder ihr Bericht erstatten, genau befolgt werden.
Die Größe eines Inkassoteams, für das ein Inkassobeauftragter verantwortlich ist, variiert stark. Der Vorgesetzte muss Leistungsbewertungen und Entwicklungsmöglichkeiten für bestehende Mitarbeiter verwalten sowie Orientierungsgespräche mit neuen Mitarbeitern führen. Die Mitarbeiterbindung ist ein Thema, an dem Arbeitgeber, die Inkassobeauftragte einstellen, normalerweise arbeiten möchten, da die Inkassobranche eine hohe Fluktuationsrate hat. Der Inkasso-Supervisor muss sich in der Regel weiterhin bemühen, ein positives, unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das der Bindung von Mitarbeitern des Kreditinkassos förderlich ist.