Ein Kundentechniker, auch als Kundendiensttechniker oder Kundendiensttechniker bezeichnet, führt technische Aufgaben für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Kundengruppe aus. Die meisten dieser Arten von Ingenieuren bieten technische Unterstützung für das Unternehmen, einschließlich des Debuggens von Mainframe-Computern und der Entwicklung alter Produkte. Sie müssen sich über die neuesten technologischen Entwicklungen in ihrem Bereich auf dem Laufenden halten, um die Kunden ihres Unternehmens besser beraten zu können.
Teil der Stellenbeschreibung ist die Wartung von Spezialgeräten, die ausgefallen sind oder scheinbar aus dem Ruder gelaufen sind. IBM, das Unternehmen, das den Begriff 1942 zum ersten Mal prägte, stellte diese Ingenieure seinen Kunden immer dann zur Verfügung, wenn sie Unterstützung und Anleitung zur Verwendung der Hardware des Unternehmens benötigten. Einige Ingenieure werden gebeten, eine bestimmte Art von Ausrüstung zu reparieren, während andere Ingenieure möglicherweise gebeten werden, sich darauf zu konzentrieren, allen Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet zu helfen. Die Rolle hat sich auf andere Unternehmen in der Technologie-, Luftfahrt- und Telekommunikationsbranche ausgeweitet.
Die Ausrüstung, mit deren Reparatur ein Kundentechniker beauftragt wird, ist oft komplex und hochspezialisiert. Beispielsweise kann ein Techniker gebeten werden, Diagnosen und Reparaturen auf Unternehmensebene an Servern und Druckern auf Unternehmensebene durchzuführen. Auch die Behebung großer Netzwerkprobleme ist ein wichtiger Teil der Arbeit. Das Netzwerkmanagement ist für die Stabilität von technischen Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und die Aufgabe des Kundeningenieurs umfasst diese Arbeit.
Die Installation wichtiger Hardware und Software ist eine weitere Funktion dieser Position. Unternehmen auf Unternehmensebene benötigen häufig erfahrenere Techniker, um neue Geräte zu installieren. Kundeningenieure bieten nicht nur Reparatur und Wartung an, sondern sind auch gut darauf vorbereitet, komplexere Installationen für diese Art von Unternehmen zu verwalten.
Für die Stelle ist eine Ausbildung und eine hochspezialisierte Ausbildung erforderlich. Unternehmen verlangen in der Regel, dass der Bewerber mindestens einen Hauptschulabschluss oder einen gleichwertigen Abschluss besitzt. Oft ist eine Hochschulausbildung erforderlich, möglicherweise ein zwei- oder vierjähriges Studium in Elektronik, Informatik oder Informationstechnologie. Einige Unternehmen bitten potenzielle Kandidaten oder neu eingestellte Ingenieure, eine Prüfung abzulegen, um ihre Fähigkeiten zu testen oder sie für eine weitere Ausbildung zu empfehlen.
Die Arbeit eines Kundeningenieurs ist kundenorientiert. Da diese Ingenieure direkt mit Kunden zusammenarbeiten, müssen sie professionell sein und über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Diese Position beinhaltet mehr als nur technische Arbeit, und es ist von größter Bedeutung, den Kunden den Fortschritt des Projekts zu erklären. Auf diese Weise fungiert ein Kundeningenieur auch als eine Art Projektleiter.