Ein Lösungsanalyst ist eine Kombination aus Geschäfts- und Systemanalyse. Der einzigartige Aspekt eines Jobs als Lösungsanalyst ist das Niveau der Erwartungen. Er oder sie muss sich mit einer Reihe von Softwareprodukten auskennen, die das Potenzial haben, Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Diese Position findet man am häufigsten in großen IT-Abteilungen oder in einem Beratungsunternehmen.
Es gibt vier Hauptaufgaben, die die Grundlage einer Stellenbeschreibung eines Lösungsanalysten bilden: Definition von Umfang und Anforderungen, Isolierung von Schlüsselthemen, Überprüfung möglicher Lösungen und Präsentation einer Empfehlung. Zu den Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein Lösungsanalyst zu werden, gehören kritisches Denken, Kommunikation und Recherchefähigkeiten. Die meisten Menschen wechseln nach fünf oder zehn Jahren in der Informationstechnologie, oft als Systemanalytiker, in diese Rolle. Die überwiegende Mehrheit der Analysten konzentriert sich auf einen bestimmten Geschäftsprozessbereich wie Finanzen oder Beschaffung. Dieses Prinzip hilft dabei, sowohl dem Analysten als auch potenziellen Arbeitgebern einen Fokus zu geben.
Die erste Aufgabe eines Lösungsanalysten besteht darin, den Umfang und die Anforderungen des Projekts zu definieren. Ein Kunde kann sich beispielsweise an einen Lösungsanalysten wenden, um Rat bei der Auswahl eines Kundenbeziehungsmanagementsystems zu erhalten. Der Analyst muss eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um seine Kernanforderungen, das Gesamtbudget und den Zeitplan, die Projektressourcen und die Erwartungen zu ermitteln. Aus diesen Informationen wird ein breiter Handlungsspielraum geschaffen, der durch zusätzliche Treffen und Diskussionen weiter verfeinert wird.
Die Isolierung von Schlüsselproblemen ist für jeden Lösungsanalysten unerlässlich. Die Ideen und Anliegen des Auftraggebers stellen oft einen kleinen Aspekt des Gesamtprojektrisikos dar. Es liegt in der Verantwortung des Lösungsanalysten, die Anfrage aus allen Blickwinkeln zu betrachten und sowohl die offensichtlichen als auch die versteckten Probleme und Entscheidungspunkte zu identifizieren.
Der Analytiker muss über ausreichende Kenntnisse und Schulungen verfügen, um eine Liste möglicher Lösungen erstellen zu können, die den Anforderungen des Kunden entsprechen. Es reicht jedoch nicht aus, diese Produkte einfach zu identifizieren. Er oder sie muss auch in der Lage sein, ausreichend detaillierte Informationen über die relativen Risiken und Vorteile jeder Option bereitzustellen, damit die Geschäftsinhaber eine fundierte Entscheidung treffen können.
Die abschließende Empfehlung ist selten ein bestimmtes Produkt. Stattdessen enthält der Bericht normalerweise eine kurze Liste von zwei oder drei Lösungen, die den meisten Anforderungen des Kunden entsprechen. Die Risiken und Vorteile jeder Lösung werden dokumentiert und dem Kunden aufgezeigt. Dieser Bericht ist oft die Grundlage für weitere, pointierte Diskussionen über die verschiedenen Optionen und eine abschließende Auswahl der am besten geeigneten Lösung.