Manager für operative Exzellenz sind Personen, die ihren Unternehmen helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren, damit sie effizienter und profitabler arbeiten. Sie müssen über solide Führungsqualitäten verfügen und beharrlich und selbstbestimmt sein. Wer ein Operational Excellence Manager werden möchte, muss in der Regel ein vierjähriges Bachelorstudium der Betriebswirtschaftslehre und anschließend ein zweijähriges Masterstudium in diesem Fachgebiet absolvieren. Diese Art von Manager ist bestrebt, ein Unternehmen davon abzuhalten, beim Herstellungsprozess verschwenderisch zu sein, und studiert die Meinungen der Kunden zu den Produkten des Unternehmens. Er erstellt und analysiert neben der Schulung des Personals auch Finanzberichte.
Eine der Hauptaufgaben eines Managers für operative Exzellenz besteht darin, die Prinzipien der schlanken Fertigung anzuwenden, um einem Unternehmen zu helfen, produktiver zu werden. Diese Konzepte befassen sich im Wesentlichen damit, wie ein Unternehmen Teile des Herstellungsprozesses eines Gutes abschneiden kann, die verschwenderisch sind – alles, was für einen potenziellen Kunden keinen Mehrwert bietet. Das Ziel eines Managers besteht darin, dem Unternehmen zu helfen, nur das zu produzieren, wofür ein Kunde tatsächlich zu zahlen bereit ist, damit keine Zeit, kein Geld oder andere wertvolle Ressourcen verloren gehen.
Das Einholen von Kundenmeinungen über die Leistung eines Unternehmens ist auch eine Jobposition in dieser Branche. Ein Manager für operative Exzellenz könnte beispielsweise Umfragen erstellen, um die Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Produkten zu messen. Sein Ziel ist es, Ideen zu sammeln, wie das Angebot des Unternehmens aus Sicht des Kunden verbessert werden kann, damit das Unternehmen Kunden besser bindet und neue gewinnt. Der Aufbau von Beziehungen zu Käufern hilft einem Unternehmen weiter, seinen Gewinn zu steigern.
Fachleute in diesem Bereich müssen auch ein Verständnis der Finanzgrundsätze haben. Eine Person, die bestrebt ist, die Produktivität eines Unternehmens zu verbessern, muss mit der Finanzabteilung des Unternehmens zusammenarbeiten, um Berichte über die Einnahmen des Unternehmens im Vergleich zu den Kosten für die Herstellung von Produkten zu erstellen. Ein Operational Excellence Manager stellt diese Dokumente regelmäßig zusammen, damit er feststellen kann, ob seine Lean-Bemühungen funktionieren.
Auch in diesem Karrierebereich ist die Ausbildung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Manager für operative Exzellenz müssen anderen Vorgesetzten und Mitarbeitern die Konzepte von Lean Manufacturing beibringen und spezifische Wege aufzeigen, wie sie Kosten senken und gleichzeitig die Qualität beibehalten können. Aus diesem Grund müssen diese Führungskräfte über solide verbale Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten verfügen. Sie sollten auch an Branchenkonferenzen teilnehmen, um über die Entwicklungen in diesem Bereich auf dem Laufenden zu bleiben.