Ein Operations Agent ist an der Betriebsführung eines Flughafens beteiligt. Dieser Job umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, um einen reibungslosen Betrieb eines Flughafens zu gewährleisten, und kann die Arbeit zu ungeraden Zeiten erfordern, wenn eine Einrichtung früh am Morgen oder spät in der Nacht in Betrieb ist. Flughäfen suchen für solche Positionen in der Regel Personen mit mindestens drei Jahren Erfahrung in der Luftfahrt. Es kann hilfreich sein, über eine Sicherheitsschulung zu verfügen, da die Sicherheit für Flughäfen jeder Größe ein wichtiges Anliegen ist.
Wenn ein Einsatzagent zur Schicht eintrifft, können abreisende Agenten eine Nachbesprechung durchführen. Sie können den Flugplan für den Tag besprechen und über aufgetretene Probleme sprechen. Einsatzagenten müssen in der Lage sein, schnell auf Notfälle zu reagieren und gleichzeitig den reibungslosen Betrieb des Flughafens zu gewährleisten. Sie arbeiten mit dem Flughafenpersonal an Themen, die von Notlandungsanfragen bis hin zu Fluggesellschaften reichen, die ihre Flugpläne aufgrund von Ausrüstungsproblemen anpassen müssen.
Agenten haben in der Regel ein Büro, verbringen aber möglicherweise einen Großteil des Tages damit, sich am Flughafen zu bewegen. Sie prüfen häufig auf Sicherheitsverstöße, helfen den Mitarbeitern bei der Problemlösung und treffen sich im Laufe des Tages mit verschiedenen Mitarbeitern. Im Falle eines Problems muss sich ein Operations Agent möglicherweise um Probleme wie die Koordination einer Flughafenevakuierung oder die Zusammenarbeit mit dem Personal zur Umleitung kümmern, um eine Start- und Landebahn frei zu halten. Kommunikationsfähigkeiten sind für diesen Job entscheidend, der die tägliche Interaktion mit einer Vielzahl von Menschen beim Multitasking erfordern kann, insbesondere an einem großen internationalen Flughafen.
Menschen entwickeln in der Regel die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein Operations Agent on the job zu werden. Sie beginnen in der Betriebsabteilung, leisten administrative Unterstützung und übernehmen nach und nach mehr Verantwortung. Wenn Mitarbeiter Erfahrungen sammeln und Fähigkeiten unter Beweis stellen, können sie in höhere Positionen befördert werden. Im Laufe der Zeit kann dies zu einer Qualifikation als Operations Agent führen oder einen Flughafenmitarbeiter darauf vorbereiten, sich auf eine Stelle an einem anderen Flughafen zu bewerben, wenn die Beförderungen langsam voranschreiten.
Einzelne Fluggesellschaften können ihre eigenen Betriebsagenten haben, die das Personal koordinieren, die Besatzungsmitglieder aufwecken und bei den Behörden entsprechende Unterlagen einreichen. Sie arbeiten mit dem Flughafenpersonal zusammen, um Sicherheitsprobleme zu lösen und sicherzustellen, dass die von der Fluggesellschaft und dem Flughafen festgelegten Standards eingehalten werden. Dazu gehören Dokumentationspflichten für Flüge, Sicherheitsprotokolle und Personalschulungen. Einsatzagenten können mit Agenten am Gate, Bodenpersonal und Vertretern in Callcentern in Kontakt bleiben, um die Fluglinie pünktlich zu halten.