Ein Security Dispatcher übernimmt administrative Aufgaben und Koordination für ein Sicherheitsunternehmen. Dies kann ein Unternehmen sein, das mehreren Kunden Sicherheitsdienste anbietet, einschließlich Personen mit Privathaushalten sowie Unternehmen, oder eine interne Sicherheitsgruppe für eine Organisation, die mit eigenem Personal und nicht von einer Agentur besetzt ist. Disponenten erleichtern die Kommunikation zwischen Beamten im Außendienst, Kunden und anderem Personal. Sie können auch Notdienste anrufen, um in eskalierenden Situationen Hilfe zu erhalten.
Ein Teil der Arbeit umfasst die Terminplanung. Der Sicherheitsdisponent kennt die geplanten Arbeitsschichten und -orte aller Mitarbeiter im Einsatz und überprüft regelmäßig Personen in stationären Wachposten sowie auf Streife. Wenn sich Personen nicht melden oder auf ein Problem hinweisen, kann der Sicherheitsdisponent Verstärkung anfordern oder um Unterstützung bei der Strafverfolgung bitten. Kunden arbeiten auch mit dem Sicherheitsdisponenten zusammen, um Installations-, Wartungs- und Audittermine zu planen.
Wenn ein Sicherheitsalarm ausgelöst wird oder jemand ein Telefon abnimmt, das das Sicherheitsbüro anruft, kümmert sich der Disponent um die Situation. Diese Person stellt fest, ob ein Notfall vorliegt und ruft bei Bedarf um Hilfe. Zum Beispiel kann jemand, der einen Hausalarm nicht rechtzeitig abstellt, am Telefon einen Code geben, um anzuzeigen, dass die Situation in Ordnung ist. Umgekehrt, wenn niemand antwortet, wenn ein Sicherheits-Dispatcher ein Haus anruft, können Responder rübergeschickt werden, um Besorgnis erregende zu prüfen und zu überprüfen, wie etwa jemand, der versucht einzubrechen, oder Hausbesitzer in Schwierigkeiten.
Die Dateneingabe kann Teil der Arbeit sein. Wenn sich neue Clients anmelden, kann der Sicherheitsdispatcher ihre Informationen eingeben und nach Bedarf aktualisieren. Berichte können auch vom Disponenten in den Computer eingegeben werden, wobei die von den Wachen bereitgestellten Ressourcen verwendet werden. Dies entlastet Personal für Aufgaben wie Patrouillen oder die Beantwortung neuer Anrufe und ermöglicht eine effizientere Massendateneingabe durch erfahrene Disponenten, die möglicherweise mit dem System, den verwendeten Codes und anderen Problemen vertraut sind. In einer Einrichtung wie einem Firmen- oder Hochschulcampus können Sicherheitsdisponenten je nach Struktur der Abteilung auch mit der Ausstellung von Parkausweisen und Sicherheitskarten beauftragt werden.
Normalerweise ist ein Hochschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich, um Sicherheitsbeauftragter zu werden. Eine spezielle Ausbildung ist nicht erforderlich, aber administrative Erfahrung, schnelles Denken und der Umgang mit chaotischen Situationen können hilfreich sein. Nach ihrer Einstellung erhalten die Disponenten Schulungen in der Bedienung des Systems, der Bearbeitung von Anrufen und der Arbeit mit Menschen in Notfällen. In regelmäßigen Abständen kann eine Auffrischungsschulung erforderlich sein, um das Wissen über Notfallpläne zu testen und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit den Unternehmensprotokollen vertraut sind.