Was ein Support-Mitarbeiter tut, hängt in der Regel davon ab, welche Art von Support er oder sie bietet. Es gibt verschiedene Bereiche, in denen diese Art von Support bereitgestellt werden kann, wobei technischer oder technischer Support und Kundensupport am häufigsten vorkommen. Technischer Support beinhaltet oft, Menschen dabei zu helfen, ein Problem oder Problem mit einer Technologie richtig zu identifizieren und dann die praktischste und hilfreichste Lösung für dieses Problem zu finden. Ein Kundendienstmitarbeiter spricht normalerweise mit Kunden eines Unternehmens, hört ihnen zu und hilft ihnen bei Problemen, die sie möglicherweise haben, und arbeitet daran, eine hilfreiche und lohnende Lösung für den Kunden zu finden.
Im Allgemeinen arbeitet ein Supportmitarbeiter normalerweise über das Telefon oder das Internet, um Kunden oder Mitarbeitern eines Unternehmens bei der Lösung einer Vielzahl von Problemen zu helfen. Supportmitarbeiter können jedoch auch in einem Geschäft arbeiten, um bei Problemen persönlich zu helfen, obwohl dies eher selten vorkommt und es für alle Supportmitarbeiter oft einfacher ist, an einem einzigen Standort zusammenzuarbeiten. Ein Mitarbeiter des technischen Supports arbeitet normalerweise telefonisch oder über ein Internet-Chat-Programm, um bei technischen Problemen von Kunden oder Mitarbeitern zu helfen.
Beispielsweise beantwortet ein Mitarbeiter des technischen Supports, der für eine Computerfirma arbeitet, häufig Anrufe von Kunden, die Fragen zu ihrem Computer haben. Wenn ein Kunde einen neuen Computer erhält und sich nicht sicher ist, wie er bestimmte Funktionen verwenden soll, kann er oder sie diesen Vertreter anrufen und um Hilfe bitten. Möglicherweise hat jemand auch Probleme mit einem Computer mit Fehlern oder ähnlichen Problemen und benötigt einen Mitarbeiter des technischen Supports, der ihm bei der Suche nach einer Lösung hilft. Viele Unternehmen verfügen auch über diese Art von technischem Support-Personal, das anderen Mitarbeitern hilft, technologische Probleme mit der im Unternehmen verwendeten Hardware oder Software zu lösen.
Ein Kundendienstmitarbeiter, manchmal auch Kundendienstmitarbeiter genannt, wird den Kunden eines Unternehmens in der Regel telefonisch helfen. Dies kann Probleme umfassen, bei denen ein Kunde mit dem Service anderer Mitarbeiter unzufrieden ist, Fälle anderer Art, in denen Kunden die Bemühungen der Mitarbeiter loben möchten, oder Situationen, in denen Kunden mit einem Produkt unzufrieden sind. Solche Situationen treten besonders häufig bei Unternehmen auf, die über Kataloge oder online verkaufen, da es oft keinen physischen Ort gibt, an den ein Artikel zurückgegeben werden kann. Von einem Kundenbetreuer wird normalerweise erwartet, dass er einem Kunden zuhört und Wege findet, um Probleme zu lösen, die der Kunde möglicherweise hat, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist und mit größerer Wahrscheinlichkeit zukünftige Geschäfte abwickeln kann.