Verhandlung ist der Prozess, der verwendet wird, um eine Meinungsverschiedenheit innerhalb der Beziehung zu lösen. Die Methoden für eine erfolgreiche Verhandlung hängen von der Situation, dem gewünschten Ergebnis, der Expertise der Akteure und dem Profil der Verhandlungen ab. Der Austausch von Informationen und die Zusammenarbeit sind die Hauptmerkmale einer Verhandlung, bei der sich beide Parteien zu einer für beide Seiten akzeptablen Lösung verpflichten.
Die Auswahl der geeigneten Strategie ist der erste Schritt einer erfolgreichen Verhandlung. Beide Seiten sollten eine Nutzen-Risiko-Analyse durchführen und die Erfolgswahrscheinlichkeit der verschiedenen Optionen überprüfen. Je nach Thema und Umfeld können Moderation, Mediation, Gericht oder Schiedsverfahren angeboten werden.
Der Kontaktanbahner kann die ideale Strategie vorschlagen und einen einvernehmlichen Zeitpunkt und Ort für die Verhandlung vorschlagen. Während dieses Kontakts ist es wichtig, Glaubwürdigkeit und eine Beziehung zur anderen Partei aufzubauen. In vielen Situationen besteht der erste Schritt einer erfolgreichen Verhandlung darin, den eigentlichen Verhandlungsprozess selbst zu arrangieren.
Die Beteiligten sollten sich die Zeit nehmen, sich umfassend auf die Verhandlungen vorzubereiten, alle Hintergrundinformationen einzuholen und zu prüfen. Die Parteien sollten mit den wichtigsten Entscheidungsträgern zusammenarbeiten, um den Umfang der Verhandlungen sowie die Ober- und Untergrenzen einer akzeptablen Einigung festzulegen. Die Beteiligten sollten eine Broschüre oder einen Ordner mit relevanten Informationen erstellen, um sie sowohl vor als auch während der eigentlichen Verhandlungssitzungen zu überprüfen.
Eine erfolgreiche Verhandlung ist die Ausführung eines gut durchdachten Plans. Die beteiligten Parteien sollten eine Liste von Taktiken erstellen, die während der Verhandlungen verwendet werden, und die Mitglieder des Verhandlungsteams und die Rollen, die sie spielen werden, identifizieren. Übungssitzungen sind eine großartige Möglichkeit, die besten Taktiken zu bestimmen und die Kommunikation innerhalb des Teams zu verbessern.
Oft entwickeln die an einer Verhandlung beteiligten Parteien eine Reihe von Signalen und Methoden, die verwendet werden, um mit starken Emotionen, Erschöpfung und Frustration umzugehen. Teamwork zeigt sich in fast allen erfolgreichen Verhandlungen, und jedes Mitglied trägt auf andere Weise dazu bei. Viele Organisationen nutzen Teambuilding-Übungen und Retreats, um Vertrauen aufzubauen, bevor der Verhandlungsprozess beginnt.
Bei den eigentlichen Verhandlungen ist die Etikette sehr wichtig. Gute Verhandlungsführer achten auf die richtige Geschäftsetikette, indem sie alle Parteien vorstellen und Verhaltensrichtlinien festlegen. Eine erste Aussage über den Austausch von Ideen, die Bereitschaft zum Zuhören und die Offenheit für Vernunft können die ideale Atmosphäre für erfolgreiche Verhandlungen schaffen. Eine Aussage über gegenseitig akzeptierte Tatsachen ist eine großartige Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen, Vertrauen aufzubauen und den Umfang auf die Streitpunkte einzuschränken. Diese Liste kann als Referenz während der Verhandlungen bereitgehalten werden und dient dazu, die Gegenseite an die Punkte zu erinnern, über die bereits Einigung erzielt wurde.