Die Trennlinie zwischen Front- und Backoffice ist der Ort, an dem die Arbeit im Büro erledigt wird. Die Begriffe können sich wörtlich auf den Ort beziehen, an dem eine bestimmte Art von Arbeit ausgeführt wird, oder symbolisch für die Art der durchgeführten Arbeit sein. Der Front-Office-Betrieb befasst sich in der Regel mit dem direkten Kontakt des Unternehmens mit den Kunden oder Kunden des Unternehmens, während sich der Back-Office-Betrieb mit der Arbeit hinter den Kulissen oder der Erfüllung der Produkte oder Dienstleistungen befasst, die die Kunden darstellen Kauf. Der Betrieb oder das Geschäft, das durchgeführt wird, unterscheidet sich auch zwischen einem Front- und einem Back-Office.
Im Allgemeinen finden Frontoffice-Operationen in der Lobby eines Büros statt oder dort, wo sich Kunden versammeln, bevor sie in die Tiefe eines Bürogebäudes gelangen. Auch die Mitarbeiter im Front- und Backoffice unterscheiden sich tendenziell. Front-Office-Mitarbeiter sind in der Regel Verwaltungs- und Büroangestellte, wie z. B. eine Empfangsdame. Back-End-Office-Mitarbeiter kümmern sich in der Regel um die tiefergehenden Aufgaben der Unternehmensführung.
Einige der Bereiche, die in das Front Office fallen, sind Vertrieb und Marketing und Service. Backoffice-Mitarbeiter neigen dazu, sich mit Aufgaben zu befassen, die in direkterem Zusammenhang mit der Führung des Unternehmens stehen. Ein Front-Office-Mitarbeiter kann beispielsweise einen Kundenauftrag annehmen, aber es liegt in der Verantwortung des Back-Office-Mitarbeiters, den Auftrag auszuführen. Fertigung, Auftragsabwicklung und sogar Buchhaltung gehören zum Backoffice eines Unternehmens.
Auch wenn es Unterschiede zwischen Front- und Back-Office gibt, müssen die beiden Teile zusammenarbeiten, damit das Geschäft als Ganzes funktioniert. Möglicherweise sind auch Überschneidungen zwischen den beiden Bereichen des Büros erforderlich. Dies wird auch als Cross-Training bezeichnet. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter im Front-Office die Aufgaben und Pflichten der Mitarbeiter im Back-Office kennen sollten. Dies gilt auch für die Backoffice-Mitarbeiter.
Der Grund für Überschneidungen besteht darin, dass das Unternehmen einen überlegenen und ununterbrochenen Kundenservice bieten kann. Wenn ein Front-Office-Mitarbeiter zum Mittagessen oder krank ist, sollte ein Back-Office-Mitarbeiter genug über seine Position wissen, um ihn kurzfristig auszufüllen. Wenn ein Kunde kommt, um seine Bestellung abzuholen oder Papierkram zu erledigen, der normalerweise vom Backoffice erledigt wird, sollte der Frontoffice-Mitarbeiter sachkundig genug sein, um dem Kunden diese Informationen ohne Unterbrechung des Dienstes zur Verfügung zu stellen und einen nahtlosen Prozess für der Auftraggeber oder Kunde.