Viele Unternehmen, die Produkte herstellen oder Dienstleistungen anbieten, implementieren einen Standard zur Qualitätskontrolle. Dies ist wahrscheinlich eine Möglichkeit zu überwachen, ob Produkte die Spezifikationen erfüllen und die Dienstleistungen zufriedenstellend sind. Qualitätskontrolltechniken können daher in Abhängigkeit von der beabsichtigten Messung variieren. Einige Methoden der Qualitätskontrolle umfassen Fehlerprüfungen, Abnahmeproben, statistische Prozesskontrolle und analytische Qualitätskontrolle. Unternehmensweite Qualitätskontrolle, Softwarepakete und Kundenbefragungen sind zusätzliche Werkzeuge, die eingesetzt werden können.
Die Qualitätskontrolle wird oft von einem Team von Fachleuten durchgeführt, die spezielle Messtechniken anwenden. Diese Maßnahmen liefern oft Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, um sicherzustellen, dass es den Spezifikationen entspricht. Ohne Qualitätskontrolltechniken würde sich ein Unternehmen wahrscheinlich auf Standardprozesse verlassen, ohne zu wissen, wie gut sie funktionieren.
Eine der Qualitätskontrolltechniken, die von Herstellern verwendet werden können, ist die Fehlerprüfung. Bei dieser Methode wird das Endprodukt normalerweise einer Reihe von Tests unterzogen, die bestimmen, wann und wie Fehler auftreten können. Eine Reihe von Variablen, wie Temperatur oder Druck, können angewendet werden, um die Schwächen des Produkts aufzudecken. Im Gegenzug können Mitglieder des Qualitätskontrollteams das Produkt ändern und Fehlerquellen vor der Auslieferung an den Kunden verbessern.
Statistische Qualitätskontrolle ist ein weit gefasster Begriff, der häufig Wahrscheinlichkeitswerkzeuge beschreibt, die von Qualitätsexperten verwendet werden. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine Annahmestichprobe verwenden, um festzustellen, ob eine Produktgruppe akzeptabel ist. Der Qualitätsmanager prüft häufig eine Stichprobe von Waren, um den Qualitätsstand des gesamten Loses zu bestimmen. Basierend auf den Prüfergebnissen kann das Los dann akzeptiert oder abgelehnt werden.
Bei der statistischen Prozesskontrolle (SPC) kommen ähnliche Wahrscheinlichkeitsverfahren zum Einsatz wie bei der Annahmestichprobe. Bei SPC wird oft eine Probe des Produkts getestet, um den Erfolg des Ausgabeprozesses zu bestimmen. Diese Methode liefert keine Qualitätsantworten in Bezug auf das Produkt, sondern auf die Herstellungsweise. Zum Beispiel müssen Produkteigenschaften möglicherweise den Kundenspezifikationen entsprechen, und wenn dies nicht der Fall ist, kann das Problem mit Produktionstechniken zusammenhängen. SPC ermöglicht es dem Qualitätskontrollteam oft, Prozesse anzupassen, bevor die Waren hergestellt werden.
Obwohl sich die Qualitätskontrolle oft auf ein Endprodukt bezieht, können auch Verfahren erforderlich sein, um die tatsächlichen Qualitätsmessungen zu überwachen. Solche Qualitätskontrolltechniken werden oft als analytische Qualitätskontrolle bezeichnet. Sowohl die technologische Kompetenz als auch die Intelligenz der Belegschaft können mit diesen Standards gemessen werden. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter ein Produkt als akzeptabel erachten, weil es den Spezifikationen entspricht, während ein anderer argumentieren kann, dass seine Fehlerpunkte außerhalb der beabsichtigten Bereiche liegen. Die analytische Qualitätskontrolle dient oft dazu, die Art und Weise der Qualitätsmessung und die Verwendung von Kontrolltechniken zu gewährleisten.
In einigen Fällen erfordert die Verwaltung der Qualitätskontrolle eine unternehmensweite Beteiligung. Dies bedeutet oft, dass alle Aspekte der Organisation auf den Prüfstand gestellt werden, nicht nur die Fertigungs- oder Produktionssegmente. Manager können diese Methode anwenden, um sicherzustellen, dass der gesamte Betrieb angemessen funktioniert. Bei der Qualitätskontrolle des Unternehmens sind die Prinzipien, die das Endprodukt wahrscheinlich beeinflussen werden, die Mitarbeiterleistung, das Datenmanagement und der Kundenservice.
Nicht alle Techniken zur Qualitätskontrolle werden manuell durchgeführt. Einige Unternehmen verwenden Software zur Qualitätskontrolle, die oft eine visuelle Interpretation der Daten bietet. Darüber hinaus können einige Softwareprogramme auf alarmierende Statistiken hinweisen oder Berichte für einen bestimmten Zeitraum erstellen. Auf einigen Softwareplattformen sind möglicherweise auch Informationen zur Produktionseffizienz, zur Produktwartung und zum Auftreten von Fehlern zugänglich. Diese Pakete werden oft mit bestehenden Qualitätsmessgeräten verbunden, die es dem Qualitätskontrolltechniker ermöglichen, die Software für tägliche Aufgaben zu verwenden.
Die Qualität eines Produkts zu messen ist oft greifbar, mit realen und vergleichbaren Datenergebnissen. In der Dienstleistungsbranche ist die Kundenzufriedenheit jedoch oft der einzige Maßstab für den Erfolg. Dieser Sektor kann daher Qualitätskontrolltechniken anwenden, die Informationen über die Erfahrungen des Kunden liefern. Umfragen und Fragebögen werden häufig verwendet, um solche Rückmeldungen zu erhalten und auch Verbesserungspotenziale zu identifizieren.