E-Commerce-Dienste sind so vielfältig und zahlreich wie die Dienste, die in den üblichen Einzelhandelsgeschäften angeboten werden. Die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher stehen im Mittelpunkt beider Handelsformen; glückliche Verbraucher führen zu hohen Umsätzen und mehr Gewinn. Zu den E-Commerce-Services gehören Kundenoptionen für Zahlung und Versand sowie Händleroptionen für die Geschäftsverwaltung und Werbung.
Aus Gründen der Kundenfreundlichkeit umfassen E-Commerce-Zahlungsoptionen oft mehr Alternativen als Offline-Käufe. Zusätzlich zu Scheck-, Zahlungsanweisungs-, Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen akzeptieren E-Commerce-Sites häufig Geldtransfers von Online-Zahlungssystemen. Diese Systeme bieten Verbrauchern ein Online-Konto, das Einzahlungen sicher akzeptiert und eine schnelle, sichere und einfache Zahlungsabwicklung für den Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen ermöglicht. Die Gebühren für Transaktionen sind in der Regel minimal oder für den Verbraucher kostenlos. Online-Zahlungssysteme können eine kostenlose Verarbeitung anbieten, da sie von anderen Diensten profitieren, die auf ihren Websites oder über Service- und Produktlinks angeboten werden.
Eine weitere Zahlungsoption, die in regulären Einzelhandelsgeschäften nicht ohne weiteres verfügbar ist, ist die Zahlungsaufschub. E-Commerce-Dienste bieten manchmal eine Sofort-Kauf-Option an, die gegen eine geringe Gebühr später bezahlt wird. Der Käufer stimmt den Zahlungsbedingungen zu und stellt dem Verkäufer eine Kredit- oder Debitkartennummer oder Bankkontoinformationen zur Verfügung, auf die er zu einem späteren Zeitpunkt zugreifen kann.
Um ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, garantieren die meisten E-Commerce-Sites den Schutz der persönlichen Daten der Kunden wie Kreditkarten- und Bankkontonummern, Sozialversicherungsnummern, Adressen und Telefonnummern. Drittanbieter bieten diese Dienste durch Verschlüsselung sensibler Informationen an. Diese Codierung trägt dazu bei, Identitätsdiebstahl und die Verletzung der Privatsphäre zu verhindern.
Neben sicheren Zahlungsmöglichkeiten bieten Händler regelmäßig weitere E-Commerce-Serviceoptionen an, um ihre Kunden anzusprechen. Die einfache Navigation auf der Website hat für Kunden oft oberste Priorität, gefolgt von der Möglichkeit, während des Einkaufsvorgangs ihre Meinung zu ändern. E-Commerce-Dienste können Ein-Klick-Optionen zum Ändern von Bestellmengen, Größen, Farben und Stilen sowie zum Erkunden und Ändern von Versandoptionen bieten.
Der Händler kann auch E-Commerce-Dienste wählen, um den Fortschritt und die Probleme einer Website zu bewerten und Lösungen zu integrieren oder Verbraucheroptionen zu aktualisieren. Dazu gehören Bestandsverfolgung, Cross-Selling-Symbole und -Links, Bestell- und Versandbenachrichtigungen für Kunden sowie automatische Benachrichtigungen zur Nachverfolgung der Kunden, um ihre Zufriedenheit zu messen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen. Zu den erweiterten Funktionen gehören häufig eine Suchfunktion, um bestimmte Artikel auf einer Website zu finden, und Links zu Preis-/Namensmarkenvergleichsseiten. Diese Optionen werden im Allgemeinen als Teil der Einkaufswagen-Software angeboten, die vom Händler oder Webmaster verwendet wird, um die Website zu einem lebensfähigen Einzelhandelsunternehmen zu machen.