Über die Vorteile des Outsourcings kann und wurde viel gesagt. In erster Linie kann es einem Unternehmen viel Geld sparen, bessere Gewinne für die Aktionäre erzielen und es einem Unternehmen ermöglichen, sich auf einige Schlüsselbereiche zu konzentrieren. Auch über Outsourcing-Risiken wird viel geschrieben, und es wird Unternehmen empfohlen, diese sorgfältig abzuwägen, bevor sie Abteilungen abreißen und anderen Unternehmen überlassen, deren Arbeit zu übernehmen. Einige Outsourcing-Risiken, die in Betracht gezogen werden könnten, umfassen kulturelle/sprachliche Probleme, schlechte Interaktion mit anderen Regionen, Informationssicherheit, anfängliche Investitionen in die Übertragung von Informationen, Kontrollverlust und Auswirkungen der Auslagerung auf das Hauptland, in dem das Unternehmen tätig ist.
Outsourcing bedeutet oft Offshore-Outsourcing, und eines der Probleme bei dieser Praxis ist das Ausmaß, in dem kulturelle Missverständnisse oder Sprachprobleme die Arbeit oder den Service für Kunden beeinträchtigen können. Selbst wenn in einem anderen Land viele Sprecher der Heimatregion des Unternehmens sprechen, kann es aufgrund kultureller Unterschiede zu Problemen kommen, die den Arbeitsablauf stoppen oder einen schlechten Eindruck vom Kundenservice eines Unternehmens hinterlassen. Tatsächlich gibt es einige Unternehmen, die zunächst Dinge wie Kundenservice-Linien ausgelagert haben und seitdem festgestellt haben, dass eines der größten Outsourcing-Risiken die Unzufriedenheit der Verbraucher mit dieser Praxis aufgrund von Sprachbarrieren oder kulturellen Problemen ist. Zu diesem Zweck gaben einige Unternehmen solche Arbeiten in ihre Heimatländer zurück, und wenn sie sie auslagerten, taten sie dies an Sprecher, die Anrufer besser verstehen konnten.
Offshore-Outsourcing-Risiken umfassen diejenigen, die mit der Führung eines Unternehmens in einem Land mit anderen Gesetzen oder einer instabilen Regierung verbunden sind. Viele erstklassige Outsourcing-Standorte befinden sich nicht in den stabilsten Regierungen, und es könnte zu großen Geldverlusten kommen, wenn sich die politische Situation verschlimmert. Plötzliche Wechsel in der Führungsriege könnten sich ebenfalls als Problem erweisen, und Staatsstreiche könnten damit enden, dass das Outsourcing-Unternehmen einem neuen Landeschef gehört. Ein geringerer Wartungsaufwand, insbesondere in Ländern der Dritten Welt, kann zu unerwarteten Stillständen aufgrund von Naturkatastrophen führen, die nicht sofort von kommunalen oder anderen Regierungen behandelt werden können.
Ein Aspekt, der bei der Bewertung von Outsourcing-Risiken von großer Bedeutung ist, ist die Sicherheit vieler verschiedener Arten von Informationen, darunter proprietäres Wissen oder Dinge wie persönliche Statistiken und die Verfolgung von Mitarbeitern oder Kunden. Angesichts der Tatsache, dass das Hauptunternehmen den Betrieb im ausgelagerten Bereich selten im Mikromanagement verwaltet, ist nicht immer bekannt, inwieweit Informationen durchsickern können. Es gab Fälle von Diebstählen von Dingen wie Kreditkarten, Sozialversicherungsnummern und patentiertem Material, und diese müssen ein Unternehmen innehalten.
Während Outsourcing häufig Geld spart, können die Anfangsinvestitionen sehr teuer sein. Mitarbeiter müssen möglicherweise an den ausgelagerten Standort reisen, um den Betrieb einzurichten, Mitarbeiter auszubilden und andere. Manchmal ist dieser Übergang nahtlos, aber manchmal ist er durch viele Unebenheiten oder anhaltende Herausforderungen bei der effizienten Durchführung ausgelagerter Arbeiten gekennzeichnet.
Auch dieser Kontrollverlust ist eine Sache, die Nachdenken erfordert. In einigen Fällen wird ein anderes Unternehmen zum De-facto-Repräsentanten des Hauptunternehmens und hat möglicherweise nicht die gleichen Ethiken und Ziele. Der Grad der Kontrolle hängt oft davon ab, ob das Unternehmen einen Vertrag mit einem anderen Unternehmen abgeschlossen hat oder ob es das ausgelagerte Unternehmen betreibt. Im letzteren Fall wird weniger Kontrolle über das Ergebnis erwartet, obwohl Unternehmen immer den derzeitigen Outsourcer entlassen und einen anderen einstellen können. Dies wird Zeit und Geld kosten.
Unternehmen und ihre Mitarbeiter sind Mitglieder des Landes, in dem sie arbeiten. Eines der zu berücksichtigenden Outsourcing-Risiken ist die allmähliche Auswirkung dieser Praxis auf die Welt, in der das Unternehmen und die Mitarbeiter leben. Outsourcing hat in bestimmten Bereichen zu erheblichen Arbeitsplatzverlusten beigetragen, was in vielerlei Hinsicht zu Problemen führt. Es kann eine qualifizierte Gruppe von Arbeitnehmern von der Arbeit abhalten und diese Qualifikationsgruppe letztendlich so stark verringern, dass es schwierig sein könnte, sie nicht auszulagern. Eine höhere Arbeitslosigkeit kann auch auf einen größeren öffentlichen Bedarf zurückgeführt werden, und dies könnte die Steuern für Einzelpersonen und Unternehmen erhöhen, insbesondere für diejenigen, die den Bedarf teilweise geschaffen haben.
Es ist unwahrscheinlich, dass Unternehmen Outsourcing-Risiken als Gründe sehen, dies zu vermeiden. Wie bereits erwähnt, praktizieren viele Branchen dies inzwischen routinemäßig bis zu einem gewissen Grad, weil sie feststellen, dass es Geld spart. Es ist jedoch wichtig, darauf hinzuweisen, dass es nicht immer einfach und erfolgreich ist und dass das Sparen am Ende möglicherweise mehr Steuern kostet.
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