Um einen Job als Desktop-Support-Techniker zu erhalten, ist in der Regel ein Vorstellungsgespräch mit einem Einstellungsmanager oder einer Gruppe von Personalvermittlern mit schwierigen Fragen für das Desktop-Support-Interview erforderlich. Es werden einige ziemlich vorhersehbare Interviewfragen gestellt, von denen viele in Vorstellungsgesprächen für jede Art von Job auftauchen würden, wie etwa allgemeine oder verhaltensbezogene Fragen. Für die Arbeit im Bereich Desktop-Support erwartet ein Stellenbewerber möglicherweise auch die Beantwortung kompetenzbasierter und technischer Fragen.
Ein Bewerber sollte allgemeine Fragen im Vorstellungsgespräch für den Desktop-Support erwarten, wie z. oder „Wie kamen Sie dazu, für dieses Unternehmen zu arbeiten?“ Dies dient dazu, das allgemeine Interesse des Kandidaten abzuschätzen, um festzustellen, ob er daran interessiert ist, langfristig für das Unternehmen zu arbeiten oder einfach nur einen Job im Allgemeinen zu wollen. Um sich auf solche Fragen vorzubereiten, empfiehlt es sich, sich vor dem Vorstellungsgespräch über das Unternehmen zu informieren und konkrete Beispiele dafür zu nennen, wie seine Eigenschaften mit den Idealen des Unternehmensleitbildes übereinstimmen.
In der Regel wird es auch Interviewfragen für den Desktop-Support geben, die sich speziell mit den technischen Kenntnissen und Fähigkeiten befassen, die für diese Rolle erforderlich sind. Desktop-Supportmitarbeiter benötigen spezielle Technologiekenntnisse, um in einer Callcenter-Umgebung zu arbeiten und Software- und Hardwareanwendungen zu verwenden. Desktop-Support-Experten können mit Fragen wie „Erzählen Sie mir Ihre Erfahrung mit Desktop-Support-Software und Telefonsystemen?“ rechnen. oder „Mit welcher Ausrüstung fühlen Sie sich am wohlsten?“ Die beste Vorgehensweise besteht darin, dass der Bewerber ehrlich antwortet und die Arten von Programmen und Systemen einbezieht, mit denen er vertraut ist.
Schließlich werden viele Personalfachleute Fragen zu Desktop-Helpdesk-Interviews stellen, die verhaltensbezogener Natur sind. Dies liegt daran, dass ein Großteil der Arbeit von Desktop-Spezialisten unter Stressbedingungen über das Telefon erledigt wird. Ein Vorstellungsgespräch kann viel über die Fähigkeit eines Kandidaten aussagen, diese herausfordernde Aufgabe zu bewältigen, indem es Interviewfragen wie „Was tun Sie, wenn ein Kunde wütend wird?“ stellt. und „Wie gehen Sie mit schwierigen Situationen um und bleiben trotzdem ruhig?“ Kandidaten sollten klare Antworten geben und keine Anzeichen von Zögern oder Stress zeigen, wenn sie diese Fragen im Vorstellungsgespräch für den Desktop-Support beantworten.