„Qualitative Insights“ ist ein Begriff, der sich auf die meinungsbasierten Informationen bezieht, die in einer Umfrage gesammelt werden. Diese Informationen stehen im Gegensatz zu quantitativen Daten, bei denen es sich um faktenbasierte Beweise handelt, die gemessen werden können. Die meisten Analysen und Studien zum Verbraucherverhalten beziehen beides ein, um ein klares Bild des Marktes zu erhalten. Qualitative Erkenntnisse sind für diesen Mix wichtig, da sie zeigen, wie Kunden über ein Produkt, eine Marke oder eine Situation denken und fühlen. Diese Gefühle und Gedanken werden oft in Taten umgesetzt. Wenn Sie sie also verstehen, kann ein Unternehmen die gewünschten und benötigten Verbraucheraktionen ausführen.
Qualitative Daten und quantitative Daten können schwer voneinander zu unterscheiden sein, da sie eng miteinander verbunden sein können. Bei einer Umfrage werden beispielsweise 70 Kunden gefragt, ob sie eine bestimmte Anzeige gesehen haben oder nicht. Wenn 35 Ja sagen, kann der Forscher sagen, dass die Hälfte der Befragten angibt, die Anzeige gesehen zu haben. Dies sind quantitative Daten, weil sie messbar sind.
Die gleiche Umfrage kann weitergehen, um diejenigen, die die Anzeige gesehen haben, zu fragen, was sie daran erinnern. Einige erinnern sich vielleicht an die zentrale Botschaft der Anzeige, einige erinnern sich an einen bestimmten Charakter oder Schauspieler und andere erinnern sich an die in der Anzeige verwendete Musik. Der Forscher könnte auch fragen, was der Befragten an der Anzeige gefallen hat und was nicht. All dies sind qualitative Erkenntnisse. Sie sagen dem Forscher und dem Unternehmen, was an der Anzeige am einprägsamsten ist und was den Leuten gefällt.
Eine solche Umfrage würde wahrscheinlich als nächstes zu wahrnehmungsbasierten Daten übergehen. Beispielsweise werden die 35 Personen, die die Anzeige gesehen haben, gefragt, ob sich ihre Meinung zum Unternehmen oder Produkt geändert hat, nachdem sie die Anzeige gesehen haben. Wenn zehn Personen sagen, dass ihre Meinung schlechter ist, ist dies quantitativ. Wenn in der Umfrage nach dem Grund gefragt wird, werden diese Antworten als qualitative Erkenntnisse gewertet.
Das Handeln der Verbraucher ist einer der wichtigsten Bereiche jeder Forschungsumfrage, da das, was Menschen tun, den Umsatz und den Gewinn eines Unternehmens beeinflusst. Bei einer Umfrage könnte beispielsweise gefragt werden, wie viele Personen ein bestimmtes Produkt in einem bestimmten Monat gekauft haben. Es könnte den Käufern dann eine Reihe qualitativer Fragen stellen, z. B. welche Faktoren zur Kaufentscheidung beigetragen haben, was ihnen an dem Produkt gefällt und wie sie sich durch das Produkt fühlen.
Die Wirtschaft ist nicht die einzige Branche, die qualitative Forschungsmethoden einsetzt. Regierungs- und politische Studien versuchen oft, qualitative Erkenntnisse zu gewinnen. Darüber hinaus verwenden gemeinnützige Organisationen solche Erkenntnisse, um die besten Wege zu ermitteln, um die Nachrichten zu senden, die sie hören möchten.