Viele Unternehmen veröffentlichen Produkte basierend auf dem, was Kunden denken oder wie sie handeln. Diese Studien sind Teil der Kundenanalyse und werden in der Regel in drei Hauptmethoden unterteilt. Durch Fokusgruppen, Kundenzufriedenheitsmessungen und Feldtests kann ein Unternehmen besser verstehen, was Kunden suchen. Diese Methoden tragen dazu bei, eine breite Palette kommerzieller Produkte zu formen, von Fernsehsendungen bis hin zu Limonadenaromen.
Eine der häufigsten Arten der Kundenanalyse ist die Fokusgruppe. Eine Fokusgruppe ist eine speziell ausgewählte Gruppe von Verbrauchern, die in der Regel eine bestimmte demografische Gruppe repräsentiert, denen ein Produkt präsentiert und zur Diskussion aufgefordert wird. Dies ist ein wertvolles Marketing- und Soziologieinstrument für Unternehmen, da Reaktionen sofort gemessen und die Diskussionen der Gruppe aufgezeichnet und überprüft werden können. Unternehmen nutzen diese Meetings häufig, um den potenziellen Erfolg oder Misserfolg eines Produkts zu beurteilen.
Ein Beispiel für eine Branche, die bei der Kundenanalyse stark auf Fokusgruppen angewiesen ist, ist die Filmindustrie. Häufig werden Filme vor der eigentlichen Veröffentlichung gezeigt, um das Publikum zu testen. Nach dem Anschauen des Films werden den Zuschauern eine Reihe von Fragen gestellt, was ihnen an dem Bild gefallen hat und was nicht. Basierend auf diesen Ergebnissen kann ein Filmunternehmen einen Film neu bearbeiten, entscheiden, wo er veröffentlicht werden soll, und sogar auswählen, wie viel Marketingbudget dem Film basierend auf seinem Potenzial für den Ticketverkauf zugewiesen werden soll.
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist eine weitere beliebte Form der Kundenanalyse. Diese Methode wird am häufigsten von Unternehmen praktiziert, die physische Produkte anbieten. Sie zielt wie eine Fokusgruppe darauf ab, Reaktionen nach der Anwendung eines Produkts aufzuzeichnen. Anstatt jedoch einen Zielmarkt zum Testen heranzuziehen, werden die Nutzer nach dem Kauf des Produkts nach ihrer Meinung gefragt. Dies kann per Post erfolgen, wird jedoch häufiger durch einen Telefonanruf oder eine E-Mail-Umfrage durchgeführt.
Ein Beispiel für diese Technik der Kundenbefragung ist das Anrufen von Kunden, die ein Produkt auf der Website eines Unternehmens gekauft haben. Die Umfrage kann Fragen zur Zufriedenheit und Empfehlungen des Kunden zur Verbesserung des Produkts oder des Kundenservice des Unternehmens oder sogar seiner Website stellen. Dadurch werden zwei Kunststücke erreicht, indem gleichzeitig Kundenfeedback eingeholt und die Kundenbindung verbessert wird, indem dem Käufer gezeigt wird, wie wichtig seine Meinung für das Unternehmen ist.
Eine dritte Kundenanalysetechnik sind Feldtests. Dabei geht es darum, an Orte zu gehen, an denen sich ein ideales Publikum befindet, und die Kundenreaktionen auf ein Produkt zu messen. Dies ist ein bisschen wie bei Fokusgruppen, außer dass das Publikum völlig zufällig ist. Ein Beispiel dafür ist ein Limonadenunternehmen, das Käufern in einem Lebensmittelgeschäft kostenlose Proben anbietet und ihre Reaktionen aufzeichnet, um den Geschmacksinhalt zu finalisieren.