Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen. Das Abhalten von Fokusgruppen, die Aufforderung an Kunden, Umfragen auszufüllen, und die Bereitstellung einer Hotline oder E-Mail-Adresse für Kunden, um ihre Meinung zu äußern, sind alle Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Bereitstellung von Tools für Kunden, um ihre oder ihre Zufriedenheit auszudrücken, ist jedoch nur die halbe Miete – es muss ein System zur Analyse der Daten geben, sonst wird es für Unternehmen schwierig, das Geschäft auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Unternehmen beauftragen häufig Werbeteams und Unternehmensberater, um Kundenfeedbacksysteme zu entwickeln, die einerseits den Kunden die Werkzeuge zur Verfügung stellen, um ihre Meinung zu einem Unternehmen zu äußern, und andererseits das Unternehmen mit einem System zur Analyse und Implementierung der Daten ausstatten.
Je nach Geschäft setzen verschiedene Unternehmen stärker auf unterschiedliche Taktiken. Zum Beispiel kann sich ein Unternehmen, das hauptsächlich über eine Website mit Kunden in Verbindung steht, mehr auf Pop-up-Umfragen verlassen, während sich ein Restaurant eher darauf konzentriert, Kommentarkarten an Kunden zu verteilen. Bevor Sie entscheiden, welche Messungen zur Kundenzufriedenheit implementiert werden sollen, müssen Sie sicherstellen, dass Kundendaten effektiv gemessen werden können.
Unternehmen geben heute mehr Geld als je zuvor für die Einstellung von Werbetreibenden und Unternehmensberatern aus, um Wege zu finden, Kunden dazu zu bringen, ihre Meinung zu äußern, und dann die Reaktionen zu messen. Vielleicht erhält ein Unternehmen beispielsweise zahlreiche Beschwerden, dass ein Telefonbezahlsystem verwirrend und frustrierend ist. Ohne einen Weg zu finden, um genau zu bestimmen, was an dem Zahlungssystem die Kunden irritiert, wird dieses Unternehmen keine brauchbare Idee haben, wie man es beheben kann. Die richtigen Fragen müssen gestellt werden und das richtige Antwortsystem muss vorhanden sein, um die Antworten zu verarbeiten.
In der Gastronomie können Unternehmen versuchen, die Kundenzufriedenheit hauptsächlich über ihre Mitarbeiter zu messen. Kommentarkarten, die während der Mahlzeiten in einem Restaurant verteilt werden, versuchen möglicherweise herauszufinden, was den Gästen am meisten geschmeckt und was nicht. Unternehmen können sich auch auf Mitarbeiter verlassen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sofern sie Anreize für Mitarbeiter setzen, die das Kundenerlebnis messbar verbessern können. Ein Restaurant kann beispielsweise einen Mitarbeiter belohnen, der eine positive Bewertung von einem Gast erhalten hat. In der Welt des Vertriebs können Mitarbeiter, die erfolgreich Produkte verkaufen und einen positiven Eindruck bei den Kunden hinterlassen – und damit die Chance auf Wiederholungsverkäufe erhöhen – mit einer zusätzlichen Vergütung belohnt werden.
Viele Unternehmen haben sich dem Angebot von Prämienprogrammen zugewandt, um die Kundenzufriedenheit besser zu messen. Indem dem Kunden ein Anreiz geboten wird, sich bei einer Datenbank anzumelden, kann es einem Unternehmen leichter fallen, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten. Einige Filmverleihdienste bieten beispielsweise Prämienprogramme an, für die E-Mails von Kunden benötigt werden. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Kunden durch Belohnung ihrer Loyalität zufriedener zu machen, und es trägt dazu bei, das Kundenfeedback zu verbessern, indem es eine zusätzliche Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinem Kundenstamm fördert.
In einer Welt mit immer kleiner werdenden Märkten und nicht von ungefähr mehr Marketingkampagnen als je zuvor unternehmen viele Unternehmen große Anstrengungen, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Wissenschaft der Kundenzufriedenheit umfasst mittlerweile alles, von der Messung der Servicequalität bis hin zur Messung der Art und Weise, wie Gäste ihre Meinungen am liebsten kommunizieren. Akzentschulungen für technische Supportzentren sind beispielsweise ein Ergebnis der Messung der Kundenzufriedenheit; Mitarbeiter, die in Indien leben und Nordamerika bei der Fehlerbehebung von PCs unterstützen, werden oft im Umgang mit ihren Kunden geschult, um die effektivste Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden aufzubauen.