Ein Gate-Agent wird von Flughäfen und Fluggesellschaften angeheuert, um eine Vielzahl von Aufgaben zu erfüllen, bietet Kundenservice, wickelt den Ticketverkauf ab und verwaltet häufig das Gepäck. Sie können in der Regel ein Gate-Agent werden, nachdem Sie zuvor Erfahrungen im Kundenservice gesammelt haben, die an einem anderen Ort gearbeitet haben, und eine Überprüfung vor der Einstellung bestanden haben. Gate-Agenten werden in der Regel von der Fluggesellschaft, die sie anstellt, am Arbeitsplatz geschult. Um Gate-Agent zu werden, ist in der Regel ein High-School-Abschluss erforderlich.
Gate-Agenten sind oft die Personen, die Sie hinter dem Schalter am Abfluggate einer Fluggesellschaft sehen. Sie sind für die Vergabe von Sitzplatzzuweisungen und die Abwicklung von Last-Minute-Ticketkäufen verantwortlich. Ein Gate-Agent kündigt auch an, wann ein Flug mit Sitzplätzen beginnt, aufgeschlüsselt nach Reihe und Tickettyp.
Nach der Boarding-Ankündigung überprüft der Gate-Agent die Bordkarten und ermöglicht den Passagieren den Zugang zum Flugzeug. Auch die Standby-Liste eines Fluges wird von Gate-Agenten verwaltet. Sie verfolgen freie Plätze und arbeiten mit den Passagieren zusammen, um einen Platz im abfliegenden Flugzeug zu finden.
Da der Kundenservice ein wichtiger Bestandteil der Stellenbeschreibung des Gate-Agenten ist, bevorzugen Fluggesellschaften es im Allgemeinen, Mitarbeiter als Gate-Agenten einzustellen, die zuvor viel Zeit damit verbracht haben, direkt mit Kunden zu arbeiten und erstklassigen Service zu bieten. Kundenservice-Erfahrung kann in vielen verschiedenen Jobs erworben werden, z. B. in einem Einzelhandelsgeschäft, als Kellner für Kunden oder als Beantworter von Kundenfragen in einem Callcenter. Sobald Sie genügend Erfahrung gesammelt haben, können Sie sich bei Fluggesellschaften als Gate-Agent bewerben.
Gate-Agent-Jobs finden Sie oft im Karrierebereich der Website einer bestimmten Fluggesellschaft. Wenn eine Stelle für die Position verfügbar ist, kann die Fluggesellschaft diese mit einer Liste von Qualifikationskriterien auf ihrer Website nach Standort veröffentlichen. Andere Orte, an denen Fluggesellschaften Stellenangebote für Gate-Agenten veröffentlichen könnten, sind klassifizierte Websites und Online-Jobbörsen. Um Gate-Agent zu werden, sollten Sie alle Bewerbungsunterlagen sorgfältig ausfüllen und Ihren Lebenslauf so zuschneiden, dass er Ihre Kundenservice-Erfahrung hervorhebt.
Da diese Fachleute mit sensiblen Kundendaten und Finanzinformationen arbeiten, kann eine Hintergrundprüfung erforderlich sein, um Gate-Agent zu werden. Diese Personen helfen Passagieren oft bei der Gepäckkontrolle, die nicht als Handgepäck mitgeführt werden können, sodass Sie möglicherweise regelmäßig Gegenstände mit einem bestimmten Gewicht heben und bewegen müssen. Sobald Sie eingestellt wurden, kann die Fluggesellschaft Sie in allen geltenden Unternehmensrichtlinien und regionalen Vorschriften schulen.