Ein Gate-Agent ist ein Reiseprofi. Am häufigsten wird der Begriff verwendet, um eine Person zu beschreiben, die für die Verwaltung des Kundenservice und die Prozessausführung am Gate einer Fluggesellschaft verantwortlich ist. Der Titel kann jedoch auf Personen angewendet werden, die mit Kunden in einer Reihe von Bereichen der Reisebranche arbeiten, darunter Hotels, Bahnhöfe, Buslinien und mehr.
Unabhängig von der spezifischen Art des Unternehmens, für das ein Gate-Agent arbeitet, wird es wahrscheinlich zu seinen Hauptaufgaben gehören, Reservierungen vorzunehmen und den Passagieren oder Gästen Prozesse und Regeln zu erklären. In einigen Fällen, beispielsweise bei der Option zum Kauf eines Upgrade-Tickets, kann er tatsächlich Zahlungen entgegennehmen und verbuchen. Abhängig von den Sicherheitsanforderungen der Branche und des Unternehmens kann der Gate-Agent für die Überprüfung der Identifizierung und die Überprüfung der Kundeninformationen verantwortlich sein. Er oder sie kann auch dafür verantwortlich sein, spezielle Kundenbedürfnisse zu erfüllen, wie beispielsweise Hilfe für ältere, behinderte oder sehr junge Menschen. Die Person wird höchstwahrscheinlich auch für die Zuweisung von Sitzplätzen oder Zimmern beim Einchecken der Gäste verantwortlich sein.
Eine weitere Hauptaufgabe eines Gate-Agenten ist die Kommunikation. Dies beinhaltet die Mitteilung von Änderungen von Fahrplänen oder anderen Reiseplänen und die Information der Reisenden über die Richtlinien und Regeln des Reiseunternehmens, für das der Vermittler tätig ist, sowie über alle behördlichen oder anderen geltenden Vorschriften. Dies kann auch beinhalten, dass die Bedenken der Reisenden an die entsprechenden Unternehmensvertreter kommuniziert werden.
Im Fall von Fluggesellschaften, der Branche, die am häufigsten den Titel „Gate-Agent“ verwendet, ist der Agent für die Koordination der Ausstiegs- und Boarding-Prozesse am Gate verantwortlich. Dazu gehört die Interaktion mit ankommenden Flügen, die Bereitstellung von Informationen über Anschlussflüge und das Sicherstellen, dass niemand in das Flugzeug einsteigt, bis es gereinigt und für eine neue Passagierladung bereit ist. Es bedeutet auch, wartende Passagiere über den Status des Fluges zu informieren, den Boarding-Prozess gemäß den Unternehmensregeln zu verwalten und zu überprüfen, ob jeder, der einsteigt, ein gültiges Ticket besitzt und in den richtigen Flug einsteigt.
Der Gate-Agent kann auch für die Aktualisierung der Informationssysteme über den Status von ankommenden und abgehenden Flügen verantwortlich sein. Dies kann bedeuten, dass Daten in einen Computer eingegeben werden, der elektronische Flugtafeln im gesamten Flughafen aktualisiert. Solche Systeme können auch die Website der Fluggesellschaft und automatisierte Telefonleitungen für Fluginformationen aktualisieren. Gate-Agenten geben häufig Ansagen zu Ankunfts- und Abflugzeiten sowie Gate-Änderungen über eine Beschallungsanlage bekannt. Gate-Agenten sind traditionell für ihre eigenen Bereiche verantwortlich und sind keine Manager oder Vorgesetzten.