Wer Fahrgastbetreuer werden möchte, muss in der Regel keine längere Schulzeit verbringen. Tatsächlich stellen die meisten Unternehmen für diese Stelle eine Person mit einem Hochschulabschluss oder einem angemessenen Äquivalent ein. Eine Person kann ihre Chancen auf eine Einstellung für diese Art von Position erhöhen, indem sie Erfahrungen in einer kundendienstbezogenen Tätigkeit sammelt und ihre Kommunikationsfähigkeiten entwickelt. Einige Unternehmen bevorzugen möglicherweise auch Bewerber, die mehr als eine Sprache sprechen.
Passagierservice-Agenten sichern sich meistens Jobs bei Fluggesellschaften, obwohl einige auch für andere Arten von Transportunternehmen wie Bus- oder Bahnhöfe arbeiten können. Eine Person in dieser Position kann eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, die alle darauf ausgerichtet sind, die Kunden der Fluggesellschaft so zufrieden wie möglich zu machen. Eine Person in diesem Bereich kann Kunden begrüßen, Ticketverkäufe bearbeiten und Rückerstattungen bearbeiten. Bei Konflikten oder Problemen, beispielsweise bei Sitzplatzzuweisungen und Flugplänen, arbeitet ein Passagierservice-Agent daran, diese schnell zu lösen. Er kann auch behinderten Passagieren beim Ein- und Aussteigen helfen und bei Bedarf sogar mit dem Gepäck helfen.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine Person, die Fahrgastbetreuer werden möchte. Eine Person in dieser Position dient oft als das Gesicht der Fluggesellschaft, und ein kompetentes, freundliches Auftreten ist von entscheidender Bedeutung. Eine Person in diesem Bereich muss die Fähigkeit haben, auch unter hohem Druck ruhig zu bleiben und ein Lächeln auf den Lippen zu behalten. Er muss zum Beispiel geduldig und höflich sein, selbst wenn Reisende sich über Dinge wie verlorenes Gepäck oder verspätete Flüge aufregen.
Wer Fahrgastbetreuer werden möchte, braucht auch die Flexibilität, dort einzugreifen und zu helfen, wo er gebraucht wird. Zum Beispiel kann er viel Zeit hinter einem Tresen oder Schreibtisch verbringen, um Kundendienstaufgaben zu erledigen. Wenn ein Passagier jedoch krank wird oder besondere Aufmerksamkeit benötigt, wird normalerweise von ihm erwartet, dass er dem Passagier hilft. Wenn jemand einsteigen und einen Gepäckwagen schieben oder ein Gepäckband bedienen muss, kann dies auch ein Fahrgastbetreuer tun. In einigen Fällen bedient eine Person in diesem Bereich auch Flugzeugtüren und andere reisebezogene Mechanismen.
Um ein Passagierservice-Agent zu werden, kann eine Person auf Hilfeanfragen antworten oder Internet-Jobdatenbanken durchsuchen. Es kann sich auch als hilfreich erweisen, die Karriereseiten von Fluggesellschaften oder Transportunternehmen zu besuchen, um Inserate zu finden. Einige angehende Agenten können sich auch direkt an Transportunternehmen wenden, um zu erfahren, ob sie freie Stellen haben.