Wenn Sie Service Delivery Manager werden möchten, möchten Sie vielleicht Ausbildung, Erfahrung und Training im Management von Informationsdiensten und Mitarbeiterteams erwerben. Darüber hinaus können starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, mit Stresssituationen umzugehen, äußerst hilfreich sein. Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, werden Ihnen ebenfalls helfen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Ein Bachelor-Abschluss ist in der Regel wünschenswert für diejenigen, die eine Karriere als Service Delivery Manager anstreben. Einige Arbeitgeber bevorzugen möglicherweise, dass diese Manager Kurse in Betriebswirtschaft oder Informationssystemen oder Projektmanagement absolvieren. Neben der Ausbildung können Erfahrungen in einer Managed-Service-Rolle, z. B. im Incident- oder Problem-Management, hilfreich sein. Beispielsweise kann ein Incident Manager die Gelegenheit haben, einige der Fähigkeiten zu erlernen, die als Service Delivery Manager hilfreich sein können.
Möglicherweise möchten Sie auch eine zusätzliche Schulung für Service Delivery Manager in Betracht ziehen, z. B. eine Zertifizierung im Rahmen der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), da dies häufig im Service Delivery Management verwendet wird. Unternehmen können auch bestimmte Softwareanwendungen verwenden, um diesen Prozess zu verwalten, und das Erlernen der Verwendung dieser Anwendungen kann Ihnen auch dabei helfen, ein Service Delivery Manager zu werden. Es kann auch hilfreich sein, sich über Branchentrends zu informieren, indem Sie Websites und Veröffentlichungen zu Service Delivery Management lesen.
Zu den persönlichen Eigenschaften, die Ihnen helfen können, in dieser Rolle erfolgreich zu sein, gehören starke Führungsqualitäten. Als Service Delivery Manager müssen Sie möglicherweise mit anderen Managern verhandeln, um Untergebene für die Problemlösung zuzuweisen, und Sie müssen möglicherweise Mitarbeiter motivieren, komplexe Probleme unter engen Fristen zu bearbeiten. Diese Position kann auch sehr stressig sein und das Erlernen von Stressreduktionstechniken kann hilfreich sein. In einigen Organisationen müssen Sie möglicherweise auch unerwartete Überstunden leisten, und Sie sollten daher möglicherweise Ersatzvereinbarungen für Ihre nicht arbeitsbezogenen Verpflichtungen in Betracht ziehen.
Zu den Aufgaben des Service Delivery Managers kann es gehören, die Arbeit der Mitglieder des technischen Teams zu organisieren und sich mit ihnen zu vergewissern, dass sie ihre Aufgaben erfüllen. Zu den Aufgaben kann auch die Koordinierung der Aktivitäten von Drittanbietern gehören. Der Service Delivery Manager kann aufgefordert werden, diese Arbeitszeiten zu überprüfen und zu genehmigen.
Andere Aufgaben, die Sie übernehmen können, wenn Sie ein Service Delivery Manager werden, können die Reduzierung der Kosten für die Bereitstellung von IT-Services bei gleichzeitiger Erhöhung oder Aufrechterhaltung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit umfassen. Das Verfassen und Präsentieren von Leistungsangeboten und Vereinbarungen kann auch Teil Ihrer Stellenbeschreibung sein. Andere Ihrer Rolle zugewiesene Aufgaben können darin bestehen, die Änderungskontrolle zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Servicebereitstellungsteam die Standards einhält.