Um technischer Account Manager zu werden, ist in der Regel ein Bachelor-Abschluss in Informatik erforderlich. Wer sich für diese Position interessiert, ist gut beraten, wenn er drei bis fünf Jahre Erfahrung im Kundenkontomanagement, Produktmanagement und technischen Kenntnissen von Software und Computersystemen gesammelt hat. Erfahrung in der Software- und technischen Sprachentwicklung ist auch für jeden wichtig, der Technical Account Manager werden möchte.
Angehende Technical Account Manager sollten eine postsekundäre Ausbildung planen. Die meisten erfolgreichen Kandidaten erhalten einen Abschluss in Informatik oder einem eng verwandten Fach, wenn sie sich entscheiden, Technical Account Manager zu werden. Während des Studiums ist es sinnvoll, bezahlte oder unbezahlte Erfahrungen in der Softwareentwicklung, im technischen Support und im Kundenservice zu sammeln. Erfahrungen können durch Praktika, duale Studiengänge, ehrenamtliche Tätigkeiten oder Nebenjobs gesammelt werden.
Um ein Technical Account Manager zu werden, muss eine Person höchstwahrscheinlich in einer niedrigeren Position beginnen. Jobs, die eine Art Projektmanagement von Kundenaufträgen und Serviceproblemen beinhalten, helfen bei der Entwicklung von Kundenservice- und Fehlerbehebungsfähigkeiten. Ebenso wichtig ist es, eine Art Verkaufs- und Präsentationserfahrung zu sammeln.
Präsentationsfähigkeiten sind wichtig für jeden, der Technical Account Manager werden möchte. Diese Position beinhaltet häufig die Erstellung von Berichten und formellen Präsentationen für Kunden in Bezug auf Bestellhistorie, Abrechnung und potenzielle Produktangebote. Ein Account Manager steht in häufigem Kontakt mit seinem Kundenstamm und muss die gesamte mündliche und schriftliche Kommunikation verwalten, die den Kunden über Änderungen und wichtige Servicemeilensteine informiert.
Technische Account Manager sind oft dafür verantwortlich, dass der Kunde zufrieden ist. Ein Teil dieser Verantwortung besteht darin, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verkaufen und zu fördern. Wer ein Technical Account Manager werden möchte, muss ein effektiver und überzeugender Kommunikator sein. Sie müssen in der Lage sein, spezifisches technisches Wissen nachzuweisen und es in eine Sprache zu übersetzen, die Kunden aller Hintergründe verstehen können.
Erfolgreiche Account Manager kennen die Produkte und Dienstleistungen, die sie repräsentieren, aus erster Hand. Sie müssen Kundenfragen und -anfragen intelligent beantworten können. Als Teil ihrer Projektmanagementaufgaben müssen Account Manager möglicherweise eine Vielzahl von Problemen proaktiv eskalieren. Dies erfordert die Fähigkeit zu bestimmen, welche Art von Situation eskaliert werden muss.
Der Eskalationsprozess erfordert oft, dass technische Account Manager in der Lage sind, sich für den Kunden einzusetzen. Sie müssen in der Lage sein, anderen internen Abteilungen zu erklären, wie wichtig es ist, das Problem zu lösen und regelmäßig nachzuverfolgen, bis eine Lösung erreicht ist. Bei der Eskalation kommt technisches Wissen ins Spiel, da der Kundenbetreuer das Problem oft detailliert erläutern, die bereits unternommenen Schritte skizzieren und dem Kunden den Fortschritt der Lösung mitteilen muss.