Wer Telefonbanker werden möchte, muss in der Regel eine kurze Ausbildung absolvieren, um sich mit einer Organisation vertraut zu machen. Danach können unter Anleitung Anrufe zur Weiterbildung und eventuell selbstständiges Telefonbanking erfolgen. Es ist wichtig zu wissen, dass sich dieser Begriff auf zwei verschiedene Karrieren beziehen kann. Telefonbanker unterstützen Kunden einer Bank telefonisch bei Anfragen und Anliegen. Eine andere Art des Telefonbankings wird in Werbung und politischen Kampagnen verwendet, um die Stimme zu verbreiten und Menschen zu ermutigen, eine bestimmte Initiative oder Partei zu unterstützen.
Beim Telefonbanking bietet die Bank in der Regel ein Seminar an, um die Leute mit den Richtlinien und Verfahren vertraut zu machen. Sobald jemand ein Telefonbanker geworden ist, gibt es möglicherweise Skripte, die in Kundeninteraktionen befolgt werden müssen, um die Konsistenz zu gewährleisten. Der Job kann den Umgang mit vertraulichen Informationen beinhalten, und daher kann es erforderlich sein, eine Hintergrundprüfung zu bestehen. Darüber hinaus gibt es keine besonderen Voraussetzungen, jedoch können Erfahrungen in der Finanzbranche hilfreich sein, und ein Studium in einem Fach wie Kommunikation kann von Vorteil sein.
Telefonbanker müssen in der Lage sein, Kundendienstprobleme schnell und angemessen zu lösen. In der Ausbildung zum Telefonbanker lernen die Mitarbeiter die unterschiedlichen Situationen kennen und die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten. Beispielsweise kann eine Bank auf Antrag Verzugsgebühren erlassen, wenn ein Kunde eine gute Vorgeschichte hat und bei einer Rechnung einen echten Fehler gemacht hat. Ebenso kann bei komplexeren Problemen, die der Telefonbanker nicht lösen kann, eine Eskalation von Anrufen an die Aufsichtsbehörden erforderlich sein.
Politisches Telefonbanking erfordert normalerweise einen kurzen Kurs für die Organisation, aber nicht immer. Einige Leute arbeiten als freiwillige Telefonbanker. Sie können möglicherweise Telefonbanking starten, indem sie sich bei einer Website anmelden, um auf Telefonnummern und ein Skript zuzugreifen, das beim Anrufen verwendet wird. Für jemanden, der beruflich Telefonbanker werden möchte, kann es hilfreich sein, ein Politikstudium und Erfahrung mit Kampagnen zu machen. Diese können bei der Bewerbung auf Stellenangebote hilfreich sein.
Für jemanden, der politische Anrufe tätigt, kann es wichtig sein, sympathisch zu sein und gute Kommunikationsfähigkeiten zu haben. Parteien und Anliegen wollen, dass ihre Vertreter bei den Wählern einen positiven Eindruck hinterlassen. Die Ausbildung zum Telefonbanker kann Diskussionen über den Umgang mit missbräuchlichen Anrufen oder Situationen mit feindlichen Wählern beinhalten, um solche Situationen schnell zu entschärfen und den Anruf zu lösen, um zur nächsten Aufgabe überzugehen.